o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice

(1) Požadovaná kvalita dodávek a služeb souvisejících s regulovanými činnostmi v elektroenergetice a její parametry jsou vyjádřeny prostřednictvím standardů kvality dodávek a souvisejících služeb.

(2) Standardy kvality dodávek elektřiny a souvisejících služeb se člení na

(3) Za nedodržení garantovaných standardů se podle zákona⁴) poskytuje náhrada ve výši stanovené touto vyhláškou.

(4) Za nedodržení garantovaných standardů se nepovažuje, jestliže příslušný držitel licence neprovede úkony a postupy vyžadované garantovanými standardy ve stanovených lhůtách z důvodu, že

(5) Ustanovení této vyhlášky o garantovaných standardech kvality přenosu nebo distribuce elektřiny a dodávek elektřiny a souvisejících služeb ve vztahu ke konečnému zákazníkovi a o výši náhrad pro konečného zákazníka platí obdobně ve vztahu k výrobci, pokud odebírá elektřinu z přenosové nebo distribuční soustavy, a nestanoví-li tato vyhláška jinak, též ve vztahu k provozovateli lokální distribuční soustavy, pokud odebírá elektřinu pro krytí ztrát v jeho distribuční soustavě a pro vlastní potřebu.

(6) Na základě dodržování obecného standardu podle odstavce 2 písm. b) je Úřadem sledována a vyhodnocována spolehlivost a plynulost přenosu a distribuce elektřiny v přenosové soustavě a v distribučních soustavách.

(1) Standardem obnovy distribuce elektřiny po poruše je obnova distribuce elektřiny do odběrného nebo předávacího místa provozovatele lokální distribuční soustavy nebo konečného zákazníka po vzniku poruchy, a to ve lhůtě do

(2) Lhůta podle odstavce 1 počíná okamžikem, kdy se provozovatel distribuční soustavy dozvěděl o vzniku poruchy na příslušné napěťové hladině nebo kdy vznik poruchy zjistil nebo objektivně mohl zjistit.

(3) Jestliže dojde ke vzniku více poruch současně nebo dojde ke vzniku poruch následných, je standard obnovy distribuce elektřiny po poruše dodržen, jsou-li ve lhůtě podle odstavce 1 odstraněny všechny poruchy, které spolu vzájemně souvisejí nebo které vznikly v důsledku první poruchy. Krátkodobá obnova distribuce elektřiny při provádění manipulací pro vymezení místa poruchy neznamená prodloužení lhůty stanovené ve standardu obnovy distribuce elektřiny po poruše.

(4) Standardem obnovy přenosu nebo distribuce elektřiny z výrobny elektřiny připojené do přenosové nebo distribuční soustavy po poruše je obnova schopnosti přenosové nebo distribuční soustavy přenášet nebo distribuovat elektřinu z předávacího místa výrobny elektřiny ve lhůtě 48 hodin od okamžiku, kdy se provozovatel přenosové distribuční soustavy dozvěděl o vzniku poruchy nebo kdy vznik poruchy zjistil nebo objektivně mohl zjistit.

(1) Standardem dodržení plánovaného omezení nebo přerušení distribuce elektřiny je zahájení a ukončení omezení nebo přerušení distribuce elektřiny v době, která byla jako doba zahájení a ukončení omezení nebo přerušení distribuce elektřiny konečným zákazníkům ohlášena. Zahájení a ukončení plánovaného omezení nebo přerušení distribuce elektřiny provozovatel distribuční soustavy též zveřejní způsobem umožňujícím dálkový přístup. Standard dodržení plánovaného omezení nebo přerušení distribuce elektřiny není dodržen, jestliže provozovatel distribuční soustavy omezí nebo přeruší distribuci elektřiny dříve, než ohlásil, nebo ukončí omezení nebo přerušení distribuce elektřiny později, než ohlásil.

(1) Standardem výměny poškozené pojistky je provedení výměny poškozené pojistky v hlavní domovní pojistkové nebo kabelové skříni konečného zákazníka a umožnění obnovení distribuce elektřiny nejdéle do 6 hodin od okamžiku, kdy je příslušný provozovatel distribuční soustavy konečným zákazníkem nebo dodavatelem sdružené služby informován o přerušení distribuce elektřiny do odběrného místa konečného zákazníka. Tento standard se nevztahuje na vztah provozovatele distribuční soustavy a provozovatele lokální distribuční soustavy.

(2) Za nedodržení standardu výměny poškozené pojistky se nepovažuje výměna poškozené pojistky a obnova distribuce elektřiny ve lhůtě delší než 6 hodin, pokud se prokazatelně jedná o přerušení distribuce elektřiny v důsledku poškození pojistky způsobené odběrným elektrickým zařízením konečného zákazníka nebo elektrickou přípojkou, která není ve vlastnictví provozovatele distribuční soustavy a není ani provozovatelem distribuční soustavy provozována podle § 45 odst. 5 energetického zákona, nebo společným elektrickým zařízením nemovitosti.

(1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu elektřiny je prověření oprávněnosti reklamace dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka na kvalitu elektřiny a písemné vyrozumění dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka o jejím prověření do 60 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka provozovateli distribuční soustavy.

(2) Je-li reklamace dodavatele sdružené služby nebo konečného zákazníka po prověření shledána provozovatelem distribuční soustavy jako oprávněná, je obsahem písemného vyrozumění dodavateli sdružené služby nebo konečnému zákazníkovi určení způsobu a termínu odstranění příčiny snížené kvality elektřiny, jinak není standard lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu elektřiny dodržen.

(1) Standardem lhůty pro odstranění příčin snížené kvality elektřiny je provedení potřebných opatření příslušným provozovatelem distribuční soustavy nezbytných k odstranění příčin snížené kvality elektřiny ve lhůtě

(1) Standardem zaslání stanoviska k žádosti o připojení zařízení žadatele k přenosové nebo distribuční soustavě je zaslání stanoviska k žádosti o připojení zařízení žadatele k zařízení provozovatele přenosové soustavy nebo provozovatele distribuční soustavy ve lhůtě stanovené zvláštním právním předpisem⁶).

(1) Standardem umožnění distribuce elektřiny je možnost uskutečnění distribuce elektřiny ve lhůtě 5 pracovních dnů ode dne, kdy byl provozovatel distribuční soustavy konečným zákazníkem nebo dodavatelem sdružené služby na základě uzavřené smlouvy o distribuci elektřiny nebo smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny požádán o umožnění distribuce elektřiny nebo splnil podmínky stanovené ve smlouvě o připojení.

(2) Standardem umožnění přenosu nebo distribuce elektřiny přenosovou nebo distribuční soustavou je možnost uskutečnění přenosu nebo distribuce elektřiny z výrobny elektřiny připojené do přenosové nebo distribuční soustavy ve lhůtě do 5 pracovních dnů ode dne, kdy byl provozovatel přenosové nebo distribuční soustavy výrobcem na základě uzavřené smlouvy o přenosu nebo distribuci elektřiny nebo smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny požádán o umožnění přenosu nebo distribuce elektřiny přenosovou nebo distribuční soustavou nebo splnil podmínky stanovené ve smlouvě o připojení, smlouvě o přenosu elektřiny nebo ve smlouvě o distribuci elektřiny.

(3) Lhůty pro umožnění přenosu nebo distribuce elektřiny podle předchozích odstavců se neuplatní, pokud se smluvní strany dohodnou na jiném termínu.

(4) Standard umožnění distribuce elektřiny se nevztahuje na případ, kdy konečný zákazník změní dodavatele podle zvláštního právního předpisu⁴), a na případ, na který se vztahuje standard obnovy distribuce elektřiny po odpojení z důvodu prodlení konečného zákazníka nebo dodavatele sdružené služby s úhradou plateb za poskytnutý přenos elektřiny nebo poskytnutou distribuci elektřiny.

(1) Standardem obnovy distribuce elektřiny po přerušení distribuce elektřiny z důvodu prodlení konečného zákazníka nebo dodavatele sdružené služby s úhradou plateb za poskytnutou distribuci je obnova distribuce elektřiny do předávacího nebo odběrného místa konečného zákazníka ve lhůtě 2 pracovních dnů následujících po dni, ve kterém konečný zákazník nebo dodavatel sdružené služby uhradil všechny své splatné platby za poskytnutou distribuci, včetně nákladů spojených s přerušením a obnovením distribuce elektřiny, nebo ve kterém uzavřel provozovatel distribuční soustavy s konečným zákazníkem nebo dodavatelem sdružené služby dohodu o splácení dlužných plateb, včetně nákladů spojených s přerušením a obnovením distribuce elektřiny.

(1) Standardem obnovy distribuce elektřiny po přerušení distribuce elektřiny konečného zákazníka na žádost dodavatele nebo dodavatele sdružené služby je obnova distribuce elektřiny do předávacího nebo odběrného místa konečného zákazníka ve lhůtě 2 pracovních dnů následujících po dni, ve kterém provozovatel distribuční soustavy obdržel od dodavatele nebo dodavatele sdružené služby písemný požadavek na obnovu distribuce elektřiny do předávacího nebo odběrného místa konečného zákazníka.

(1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace měření dodávky elektřiny je

(1) Standardem předávání údajů potřebných k vyúčtování plateb je předávání úplných a správných údajů potřebných k vyúčtování plateb příslušnému dodavateli nebo dodavateli sdružené služby prostřednictvím operátora trhu s elektřinou v rozsahu a termínech stanovených zvláštním právním předpisem⁷).

(2) Za nedodržení tohoto standardu se nepovažuje prodlení příslušného provozovatele distribuční soustavy s předáním údajů potřebných k vyúčtování plateb kratší než 16 hodin po termínu stanoveném zvláštním právním předpisem⁷), je-li termín pro předání údajů potřebných k vyúčtování plateb stanoven zvláštním právním předpisem jako určitá hodina daného dne. Je-li termín pro předání údajů potřebných k vyúčtování plateb stanoven zvláštním právním předpisem jako určitý den daného měsíce, nepovažuje se za nedodržení tohoto standardu prodlení příslušného provozovatele distribuční soustavy s předáním údajů potřebných k vyúčtování plateb kratší než 1 den po termínu stanoveném zvláštním právním předpisem⁷).

(1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování distribuce elektřiny je

(1) Standardem dodržení termínu schůzky s konečným zákazníkem, vyžádané provozovatelem distribuční soustavy, je dodržení termínu schůzky s konečným zákazníkem dohodnutého v pracovních dnech od 8 do 17 hodin s čekací lhůtou konečného zákazníka nejvýše 1 hodinu, pokud se konečný zákazník s provozovatelem distribuční soustavy nedohodnou jinak.

(2) Za nedodržení standardu dodržení termínu schůzky s konečným zákazníkem se nepovažuje, pokud provozovatel distribuční soustavy oznámí konečnému zákazníkovi nejméně 1 kalendářní den před dohodnutým termínem schůzky její odložení a odložení náležitě zdůvodní.

(1) Standardem zajištění obnovy dodávky elektřiny po přerušení dodávky z důvodu prodlení konečného zákazníka s úhradou plateb za odebranou elektřinu je zajištění obnovy dodávky do odběrného místa konečného zákazníka ve lhůtě 2 pracovních dnů následujících po dni, ve kterém konečný zákazník uhradil všechny své splatné platby za odebranou elektřinu, včetně nákladů spojených s přerušením a obnovením dodávky, nebo ve kterém uzavřel s dodavatelem dohodu o splácení dlužných plateb, včetně nákladů spojených s přerušením a obnovením dodávky elektřiny.

(1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování dodávky elektřiny je

(1) Standardem plynulosti přenosu nebo distribuce elektřiny je přenos nebo distribuce elektřiny splňující hodnoty ukazatelů přenosu nebo distribuce elektřiny.

(2) Ukazatele přenosu nebo distribuce elektřiny jsou

(3) Hodnoty ukazatelů standardu plynulosti přenosu nebo distribuce elektřiny na kalendářní rok dopředu zveřejní Úřad v Energetickém regulačním věstníku a způsobem umožňujícím dálkový přístup nejpozději do 30. listopadu předcházejícího roku.

(1) Provozovatel distribuční soustavy vykazuje dodržování standardu plynulosti přenosu nebo distribuce elektřiny a zveřejňuje dosahovanou úroveň distribuce elektřiny

(2) Provozovatel distribuční soustavy dále sleduje všechna přerušení distribuce elektřiny v jím provozované distribuční soustavě, porovnává je s hodnotami za předcházející kalendářní rok a výsledky tohoto porovnání předkládá Úřadu ve formátu, jehož vzor je uveden v příloze č. 5 k této vyhlášce.

(3) Provozovatel přenosové soustavy vykazuje dodržování standardu plynulosti přenosu nebo distribuce elektřiny a zveřejňuje dosahovanou úroveň kvality přenosu elektřiny podle vzoru výkazu uvedeného v příloze č. 6 k této vyhlášce.

(1) Držitel licence odpovědný za dodržování standardů zpracuje do 31. března následujícího kalendářního roku souhrnnou zprávu o

(2) Provozovatel distribuční soustavy, k jehož soustavě je připojeno více než 90 000 odběrných míst konečných zákazníků, zpracovává měsíční zprávu o dodržování standardů přenosu nebo distribuce elektřiny a souvisejících služeb podle výkazů uvedených v přílohách č. 4 a č. 6 až 20 k této vyhlášce. Dodavatel, který je součástí vertikálně integrovaného podnikatele společně s provozovatelem distribuční soustavy podle předchozí věty, zpracovává měsíční zprávu o dodržování standardů dodávek a souvisejících služeb podle výkazů uvedených v přílohách č. 19 a 20 k této vyhlášce. Držitelé licencí předkládají tyto měsíční zprávy Úřadu v elektronické formě vždy do desátého dne následujícího kalendářního měsíce.

(3) Držitel licence zveřejní zprávy podle vzorů výkazů uvedených v přílohách č. 6 až 20 k této vyhlášce v termínu podle odstavce 1 způsobem umožňujícím dálkový přístup a na požádání konečného zákazníka mu ji zašle nebo ji dá k dispozici v sídle držitele licence, je-li držitel licence právnická osoba, nebo v místě podnikání, je-li držitel licence fyzická osoba. Ve stejném termínu zašle písemné vyhotovení zprávy Úřadu.

(4) Úřad do 31. května následujícího kalendářního roku

(5) Souhrnný výkaz dodržování všech garantovaných standardů za příslušný kalendářní rok je předáván příslušnými držiteli licencí Úřadu v elektronické podobě, a to ve formátu, jehož vzor je uveden v příloze č. 21 k této vyhlášce.

(6) Dojde-li k mimořádnému přerušení distribuce elektřiny, které není vynuceným přerušením dodávky nebo distribuce elektřiny v případech stavů nouze podle § 54 odst. 1 energetického zákona nebo předcházení stavů nouze podle zvláštního právního předpisu³), provozovatel distribuční soustavy takové přerušení nezahrne do výkazu dodržování standardu plynulosti přenosu nebo distribuce elektřiny, pokud do 10 pracovních dnů ode dne, ve kterém k mimořádnému přerušení distribuce elektřiny došlo, oznámí vznik takové skutečnosti Úřadu a způsobem nevzbuzujícím důvodné pochybnosti prokáže.

(7) Vzory výkazů pro vykazování dodržování standardů kvality přenosu nebo distribuce elektřiny a dodávek elektřiny a souvisejících služeb jsou Úřadem rovněž poskytovány způsobem umožňujícím dálkový přístup.