Kdy mohu odstoupit od smlouvy z e-shopu?
Stručná odpověď
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku (e-shop, telefon) odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Lhůta se prodlužuje na 12 měsíců, pokud prodávající nesplnil informační povinnost. Existují zákonné výjimky, kdy právo na odstoupení nevzniká.
Právní základ
Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku je zakotveno v § 1829–1837 občanského zákoníku. Chrání spotřebitele, kteří si nemohou zboží předem fyzicky prohlédnout.
Základní lhůta 14 dnů
- Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží (u smluv na dodání zboží), nebo od uzavření smlouvy (u smluv o poskytnutí služby).
- Lhůta je zachována, pokud je oznámení o odstoupení odesláno poslední den lhůty.
- Prodávající musí vrátit veškeré platby (cenu zboží i náklady na doručení) do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.
Prodloužení na 12 měsíců + 14 dní
Pokud prodávající neinformoval spotřebitele o právu na odstoupení v souladu se zákonem, prodlužuje se lhůta pro odstoupení na 12 měsíců a 14 dní.
Jak odstoupit
Spotřebitel musí odeslat jednoznačné písemné oznámení (e-mail, dopis, formulář). Nestačí pouhé vrácení zboží bez oznámení. Prodávající je povinen poskytnout spotřebiteli vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Náklady na vrácení zboží
Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající neuvede jinak nebo pokud zboží nelze vrátit poštou (velké zásilky). Prodávající nesmí požadovat jiné poplatky.
Výjimky — kdy právo na odstoupení nevzniká (§ 1837)
- Zboží upravené podle přání spotřebitele (zakázková výroba).
- Zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny).
- Zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání porušeno z hygienických důvodů.
- Digitální obsah dodaný se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.
- Noviny a časopisy (s výjimkou předplatného).
- Ubytovací, přepravní a stravovací služby vázané na konkrétní termín.
Co udělat teď
- 1Zkontrolujte, zda vaše zboží nespadá pod zákonné výjimky (zakázkové zboží, potraviny, porušené hygienické obaly apod.).
- 2Odešlete písemné oznámení o odstoupení od smlouvy e-mailem nebo přes kontaktní formulář e-shopu.
- 3Uveďte číslo objednávky a jasně sdělte, že odstupujete od smlouvy.
- 4Zboží zašlete zpět do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení.
- 5Uchovejte doklad o odeslání oznámení a doklad o vrácení zboží.
- 6Zkontrolujte, že prodávající vrátil platbu do 14 dnů od přijetí oznámení.
Na co si dát pozor
- •Právo na odstoupení se vztahuje jen na smlouvy uzavřené na dálku — v kamenné prodejně toto právo ze zákona nevzniká.
- •Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním jiným způsobem, než je nutné ke zjištění povahy a funkčnosti zboží.
- •Zakázkové zboží (gravírování, šití na míru) nelze vrátit.
- •Prodávající může zadržet vrácení platby, dokud neobdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání.
- •Výjimky z práva na odstoupení nelze smluvně rozšiřovat v neprospěch spotřebitele.
Související předpisy
Další odpovědi
Potřebujete odpověď na konkrétní situaci?
Zeptejte se v AI chatuTato odpověď má informativní charakter a nepředstavuje právní poradenství. Pro řešení konkrétní právní situace doporučujeme konzultaci s advokátem.