Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění a vyřizování stížností týkajících se služby Paragrafiq poskytované společností Azonal Systems s.r.o., se sídlem Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO 24083208, DIČ CZ24083208, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 438486, e-mail info@paragrafiq.cz, datová schránka 8t88tp3 (dále jen „Provozovatel“).

Reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky služby Paragrafiq. Nevylučuje ani neomezuje práva Uživatele, zejména Spotřebitele, která vyplývají z právních předpisů.

Reklamační řád se vztahuje na digitální služby poskytované na základě smlouvy, zejména na předplatné, jednorázové kreditové balíčky, jednotlivé placené akce AI asistenta a další placené digitální služby. V rozsahu stanoveném zákonem se použije také na službu poskytovanou bez peněžní ceny, je-li protiplněním zpracování osobních údajů nad rámec nezbytný pro poskytnutí služby nebo splnění zákonné povinnosti. Týká se zejména neprovedené nebo chybně provedené akce, chybného odečtu kreditů, nepřipsání zakoupeného plnění, chybné platby, dostupnosti služby a nesouladu digitálního výstupu se smlouvou nebo veřejným popisem služby.

Pokud se placená akce z důvodu na straně Provozovatele technicky nedokončí nebo nevznikne objednaný výstup, akce se nezpoplatní. Byly-li kredity odečteny předem, budou automaticky vráceny bez nutnosti reklamace.

Neproběhne-li automatická náprava nebo neodpovídá-li zobrazený odečet výsledku akce, může Uživatel uplatnit reklamaci podle tohoto řádu.

Automatické neúčtování nebo vrácení kreditů je produktovou garancí nad rámec zákonných práv. Nenahrazuje právo požadovat uvedení služby do souladu, přiměřenou slevu, vrácení peněz nebo ukončení závazku, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Reklamovat lze zejména:

- neprovedenou nebo chybně provedenou placenou akci;

- odečet vyššího počtu kreditů, než dovolovalo pravidlo nebo maximum zobrazené před akcí;

- neprovedené automatické vrácení kreditů;

- nepřipsání zaplaceného předplatného, balíčku, produktu nebo jiné objednané výhody;

- chybnou nebo neoprávněnou platbu;

- déletrvající nebo opakovanou nedostupnost placené služby;

- chybějící objednaný digitální výstup;

- výstup nebo službu, které neodpovídají sjednaným či veřejně deklarovaným vlastnostem;

- nesprávnou, neexistující nebo nefunkční citaci, byla-li ověřená citace deklarovanou vlastností objednaného výstupu;

- odpověď na jinou otázku nebo zjevně neúplné provedení placeného zadání.

Samotný nesouhlas Uživatele s právním názorem, zvoleným výkladem, mírou opatrnosti nebo výsledkem, který je pro Uživatele nepříznivý, nepředstavuje bez dalšího vadu služby. Platforma je informační nástroj a její výstup není právní radou, právním stanoviskem ani doporučením konkrétního právního postupu.

Vadou služby samo o sobě není ani to, že Uživatel na základě výstupu učinil rozhodnutí, právní jednání nebo opomenutí s nepříznivým následkem, zejména podal či nepodal podání, uzavřel nebo ukončil smlouvu, provedl nebo neprovedl platbu, zmeškal lhůtu nebo zvolil určitý procesní či obchodní postup. Uživatel je povinen před takovým použitím ověřit rozhodné informace a lhůty v primárních zdrojích a podle významu věci konzultovat advokáta.

Předchozí odstavce nevylučují reklamaci vady samotného digitálního plnění. To se týká zejména situace, kdy služba neodpovídá smlouvě, popisu nebo rozumně očekávatelným vlastnostem, nedodrží výslovně deklarovaný rozsah technické kontroly, odpoví na jiné zadání, neposkytne objednaný výstup, nesprávně zúčtuje kredity nebo uvede neexistující pramen tam, kde byla funkční či ověřená citace deklarovanou vlastností služby.

Uživatel může nahlásit zjevně vadnou AI odpověď také přímo hodnocením u odpovědi. Provozovatel může nad rámec zákonných práv dobrovolně vrátit kredity i tehdy, kdy není jednoznačně prokázána právní vada služby, ale výstup zjevně nesplnil běžný kvalitativní standard Platformy.

Dobrovolné plnění neomezuje zákonná práva a jeho nepřiznání samo o sobě neznamená zamítnutí případné řádné reklamace.

Reklamaci lze uplatnit:

- e-mailem na info@paragrafiq.cz;

- datovou schránkou 8t88tp3;

- písemně na adrese Azonal Systems s.r.o., Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1;

- prostřednictvím reklamačního nebo zpětnovazebního formuláře v Platformě, umožňuje-li jeho aktuální podoba uchovat potvrzení podání.

Pro zachování přesného obsahu reklamace se reklamace podává textově. Provozovatel její přijetí potvrdí v textové podobě.

Pro rychlé vyřízení Uživatel uvede, je-li to možné:

- své jméno nebo označení a e-mail účtu;

- čeho se reklamace týká;

- popis vady a kdy se projevila;

- požadovaný způsob vyřízení;

- identifikaci objednávky, platby, konverzace nebo akce, je-li dostupná;

- podklady potřebné k ověření vady, například screenshot bez nadbytečných citlivých údajů.

Neuvedení některého údaje samo o sobě nezpůsobí odmítnutí reklamace, lze-li ji vyřídit i bez něj. Provozovatel si může vyžádat nezbytné doplnění.

Uživatel do reklamace nevkládá hesla, celé údaje platební karty, rodná čísla, čísla dokladů ani obsah klientských dokumentů, není-li to nezbytné. Provozovatel nikdy nebude žádat heslo ani bezpečnostní kód platební karty.

Při uplatnění reklamace vydá Provozovatel Uživateli potvrzení v textové podobě. Potvrzení bude obsahovat zejména:

- datum uplatnění reklamace;

- přesné označení reklamované digitální služby, výstupu, objednávky nebo akce, je-li dostupné;

- popis jejího obsahu;

- způsob vyřízení požadovaný Uživatelem;

- kontaktní údaj pro informaci o výsledku;

- identifikátor reklamace, byl-li přidělen.

Po vyřízení Provozovatel zašle Uživateli informaci o způsobu a datu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí. Byla-li vada odstraněna, uvede také provedenou nápravu a dobu jejího trvání.

Reklamace digitálního obsahu nebo digitální služby bude vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze služby, závažnosti vady a účelu, pro který ji Uživatel požadoval.

Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. U digitálního obsahu nebo digitální služby musí být náprava provedena v přiměřené době s ohledem na povahu služby a účel, pro který ji Uživatel požadoval; tato přiměřená doba může být podstatně kratší než 30 dnů.

Je-li podle zákona přípustná dohoda o jiné lhůtě, musí být sjednána individuálně a srozumitelně; nelze ji nahradit předem vloženým automatickým souhlasem v tomto řádu.

Čas nezbytný k doplnění podkladů Uživatelem se posoudí podle právních předpisů a okolností konkrétního případu. Provozovatel nebude vyžadovat podklady, které nejsou pro posouzení reklamace potřebné.

Je-li to možné a přiměřené, Provozovatel odstraní vadu, dokončí placenou akci bez dalšího odečtu, obnoví přístup, opraví chybné zúčtování nebo jinak uvede službu do souladu se smlouvou.

Týká-li se reklamace kreditové akce, může Provozovatel vrátit odečtené kredity, opravit zůstatek nebo umožnit bezpečné opakování akce bez nového odečtu. Tím nejsou nahrazena peněžitá práva Spotřebitele, vznikla-li podle zákona.

Nelze-li vadu odstranit, není-li odstraněna v přiměřené době nebo jde-li o vadu významnou, může mít Uživatel právo na přiměřenou slevu nebo ukončení závazku v rozsahu stanoveném zákonem.

Vznikne-li právo na vrácení peněz z vadného plnění, Provozovatel je na vlastní náklady vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Uživatel uplatnil příslušné právo z vadného plnění. Použije stejný platební prostředek, kterým Uživatel uhradil cenu, ledaže Uživatel výslovně souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím žádné náklady.

Reklamace týkající se objednávky, předplatného nebo připsání služby vyřizuje Provozovatel. Technické dotazy k samotnému průběhu karetní platby lze řešit také s provozovatelem platební brány, tato možnost však nenahrazuje odpovědnost Provozovatele vůči Uživateli.

Reklamace vady a odstoupení od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě jsou rozdílné instituty. Podmínky odstoupení, poučení a vzorový formulář jsou dostupné na www.paragrafiq.cz/odstoupeni-od-smlouvy.

Odstoupení lze zaslat stejnými písemnými kanály jako reklamaci. Použití vzorového formuláře není povinné.

Vznikne-li mezi Provozovatelem a Spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, informace a elektronické podání na www.coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Provozovatel poskytne České obchodní inspekci zákonem vyžadovanou součinnost.

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla ukončena k 20. 7. 2025 a nadále se nepoužívá.

Procesní postup se řídí aktuálním reklamačním řádem pouze tehdy, nezhorší-li tím postavení Uživatele. Rozsah práv z vady se řídí právními předpisy a smluvními podmínkami rozhodnými pro daný závazek; pozdější změna reklamačního řádu již vzniklá práva neomezuje.

Předchozí znění reklamačního řádu Provozovatel uchová a na žádost je poskytne v textové podobě s uvedením doby účinnosti.

Aktuální kontaktní údaje Provozovatele jsou dostupné na www.paragrafiq.cz/kontakt.

E-mail: info@paragrafiq.cz

Datová schránka: 8t88tp3

Adresa: Azonal Systems s.r.o., Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1