Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD SLUŽBY PARAGRAFIQ

účinný od: 2. 7. 2026

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci služeb poskytovaných provozovatelem: Azonal Systems s.r.o., se sídlem Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha, IČO: 24083208, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 438486, e-mail: info@paragrafiq.cz (dále jen „Provozovatel").

1.2. Reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky (dostupné na paragrafiq.cz/vop) a vztahuje se na placené služby platformy PARAGRAFIQ: předplatné tarifů, jednorázový dokup kreditů a jednotlivé placené akce AI asistenta.

2.1. Pokud placená akce AI asistenta selže z důvodu na straně Provozovatele (technická chyba, nedokončená odpověď) nebo hloubková rešerše nevrátí žádný výsledek, kredity za akci se vracejí AUTOMATICKY, bez nutnosti reklamace.

2.2. Automatické vrácení proběhne zpravidla okamžitě. Pokud se tak nestane, má Uživatel právo na vrácení na základě reklamace dle čl. 4.

3.1. Reklamovat lze zejména:

a) neprovedenou nebo chybně provedenou placenou akci, za kterou byly odečteny kredity a nedošlo k automatickému vrácení,

b) chybný odečet kreditů (odečteno více, než bylo před akcí uvedeno),

c) nepřipsání kreditů po zaplacení (dokup balíčku, aktivace tarifu),

d) déletrvající nedostupnost placené služby,

e) chybně strženou platbu za předplatné (např. po jeho zrušení).

3.2. Reklamovat nelze věcný obsah odpovědí AI. Výstupy AI mají informativní charakter, mohou obsahovat chyby a nejsou právní službou (viz VOP čl. 6). Nespokojenost s obsahem odpovědi není vadou služby; garance dle čl. 2 tím není dotčena.

4.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@paragrafiq.cz. Uveďte:

a) e-mail, pod kterým je veden účet,

b) popis vady a čeho se reklamace týká (akce, platba, kredity),

c) přibližný čas události; u plateb ideálně částku a datum.

4.2. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodne-li se s Uživatelem na delší lhůtě. O vyřízení bude Uživatel informován e-mailem.

4.3. Je-li reklamace oprávněná, Provozovatel dle povahy vady:

a) vrátí kredity na kreditový účet Uživatele, nebo

b) vrátí odpovídající částku stejným platebním prostředkem, jakým byla uhrazena (na platební kartu přes platební bránu), nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace, nebo

c) zjedná nápravu jiným způsobem dohodnutým s Uživatelem.

5.1. Podmínky odstoupení spotřebitele od smlouvy ve 14denní lhůtě (předplatné, dokup kreditů) upravují VOP čl. 9. Odstoupení lze uplatnit stejným postupem jako reklamaci (e-mail na info@paragrafiq.cz).

6.1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz.

6.2. Spor lze řešit také online prostřednictvím evropské platformy ODR na ec.europa.eu/consumers/odr.

7.1. Tento reklamační řád může být měněn; pro reklamaci je rozhodné znění účinné v den uplatnění reklamace.

7.2. Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí VOP a právním řádem České republiky.