Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 ze dne 25. listopadu 2015 o souborných cestovních službách, o změně nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 2006/2004 a směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU a o zrušení směrnice Rady 90/314/EHS
EVROPSKÝ PARLAMENT A RADA EVROPSKÉ UNIE,
s ohledem na Smlouvu o fungování Evropské unie, a zejména na článek 114 této smlouvy,
s ohledem na návrh Evropské komise,
po postoupení návrhu legislativního aktu vnitrostátním parlamentům,
s ohledem na stanovisko Evropského hospodářského a sociálního výboru(Úř. věst. C 170, 5.6.2014, s. 73.),
po konzultaci s Výborem regionů,
v souladu s řádným legislativním postupem(Postoj Evropského parlamentu ze dne 12. března 2014 (dosud nezveřejněný v Úředním věstníku) a postoj Rady v prvním čtení ze dne 18. září 2015 (Úř. věst. C 360, 30.10.2015, s. 1). Postoj Evropského parlamentu ze dne 27. října 2015 (dosud nezveřejněný v Úředním věstníku).),
vzhledem k těmto důvodům:
KAPITOLA I
PŘEDMĚT, OBLAST PŮSOBNOSTI, DEFINICE A ÚROVEŇ HARMONIZACE
Článek 1
Předmět
Článek 2
Oblast působnosti
1. Tato směrnice se vztahuje na souborné služby, které obchodníci nabízejí k prodeji nebo prodávají cestujícím, a na zvláštní požadavky na informace, které se uplatní v určitých situacích, které nevedou k vytvoření souborných služeb. Vztahuje se rovněž na nárok pořadatelů na vrácení plateb od poskytovatelů cestovních služeb v případech zrušení nebo neposkytnutí služby, která je součástí souborných služeb pro cesty.
2. Tato směrnice se nevztahuje na:
a) souborné služby na dobu kratší než 24 hodin, jestliže nezahrnují nocleh;
b) souborné služby nabízené příležitostně, na neziskovém základě a pouze omezené skupině cestujících;
c) souborné služby zakoupené na základě obecné smlouvy o pořádání pracovních cest mezi obchodníkem a jinou fyzickou či právnickou osobou, která jedná za účelem souvisejícím s její obchodní činností, podnikáním, řemeslem nebo povoláním.
3. Touto směrnicí není dotčeno obecné vnitrostátní smluvní právo, například pravidla týkající se platnosti, vzniku nebo účinnosti smluv, pokud nejsou aspekty obecného smluvního práva upraveny touto směrnicí.
Článek 3
Definice
Pro účely této směrnice se rozumí:
1) „cestovní službou“:
- a) přeprava osob;
- b) ubytování, které z podstaty není součástí přepravy cestujících a není k účelům bydlení;
- c) pronájem automobilů, jiných motorových vozidel ve smyslu čl. 3 bodu 11 směrnice Evropského parlamentu a Rady 2007/46/ES(Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2007/46/ES ze dne 5. září 2007, kterou se stanoví rámec pro schvalování motorových vozidel a jejich přípojných vozidel, jakož i systémů, konstrukčních částí a samostatných technických celků určených pro tato vozidla (rámcová směrnice) (Úř. věst. L 263, 9.10.2007, s. 1).) nebo motocyklů, pro něž se podle čl. 4 odst. 3 písm. c) směrnice Evropského parlamentu a Rady 2006/126/ES(Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2006/126/ES ze dne 20. prosince 2006 o řidičských průkazech (Úř. věst. L 403, 30.12.2006, s. 18).) vyžaduje řidičský průkaz kategorie A;
- d) jakákoli jiná služba cestovního ruchu, která není z podstaty součástí jiné cestovní služby ve smyslu písmen a), b) nebo c);
2) ‚soubornými službami‘ kombinace alespoň dvou rozdílných typů cestovních služeb pro účely téže cesty nebo pobytu, pokud:
- a) kombinaci těchto služeb provádí jeden obchodník, a to i na žádost nebo podle výběru cestujícího, ještě před uzavřením jediné smlouvy o veškerých službách, nebo
- b) bez ohledu na to, zda jsou uzavřeny samostatné smlouvy s jednotlivými poskytovateli cestovních služeb, jsou tyto služby:
- i) zakoupeny na jediném prodejním místě a byly vybrány předtím, než cestující souhlasí se zaplacením,
- ii) nabízeny, prodávány nebo účtovány za souhrnnou nebo celkovou cenu bez ohledu na případné oddělené účtování,
- iii) pro účely inzerce nebo prodeje označeny jako ‚souborné služby‘ či obdobně,
- iv) kombinovány po uzavření smlouvy, jíž obchodník opravňuje cestujícího k výběru z různých typů cestovních služeb, nebo
- v) zakoupeny od samostatného obchodníka či obchodníků prostřednictvím propojených on-line rezervačních procesů, při nichž jsou osobní údaje, podle nichž lze cestujícího identifikovat jako smluvní stranu, předány od obchodníka, s nímž byla uzavřena první smlouva, dalšímu obchodníkovi či obchodníkům a s tímto dalším obchodníkem či obchodníky je uzavřena smlouva do 24 hodin po potvrzení rezervace první cestovní služby.
Kombinace cestovních služeb, při níž se nanejvýš jeden typ cestovní služby podle bodu 1 písm. a), b) nebo c) kombinuje s jednou nebo více službami cestovního ruchu podle bodu 1 písm. d), nepředstavuje souborné služby, pokud služby cestovního ruchu podle bodu 1 písm. d):
- a) nepředstavují alespoň 25 % hodnoty dané kombinace a nejsou inzerovány jako podstatná část kombinace ani jiným způsobem nepředstavují podstatnou část kombinace, nebo
- b) jsou vybrány a zakoupeny až po zahájení poskytování cestovní služby uvedené v bodu 1 písm. a), b) nebo c);
3) „smlouvou o souborných službách pro cesty“ smlouva o souborných službách jako celku nebo, poskytují-li se souborné služby na základě samostatných smluv, všechny smlouvy, které se vztahují na cestovní služby zahrnuté do souboru;
4) „zahájením poskytování souborných služeb“ začátek poskytování cestovních služeb zahrnutých do souborných služeb;
5) „spojenými cestovními službami“ alespoň dva různé typy cestovních služeb zakoupené pro účely téže cesty nebo pobytu, které nejsou soubornými službami, jejichž vyústěním je uzavření samostatných smluv s jednotlivými poskytovateli cestovních služeb, jestliže obchodník zprostředkovává:
- a) cestujícím při jediné návštěvě či kontaktu se svým prodejním místem samostatný výběr a samostatnou platbu každé jednotlivé cestovní služby; nebo
- b) cíleným způsobem pořízení alespoň jedné další cestovní služby od jiného obchodníka a pokud je smlouva s tímto jiným obchodníkem uzavřena do 24 hodin po potvrzení rezervace první cestovní služby.
Pokud je zakoupen pouze jeden typ cestovní služby podle bodu 1 písm. a), b) nebo c) a jedna nebo více služeb cestovního ruchu podle bodu 1 písm. d), nejedná se o spojenou cestovní službu, pokud posledně jmenované služby nepředstavují významnou část hodnoty dané kombinace služeb a nejsou inzerovány jako podstatná část cesty nebo pobytu ani jiným způsobem nepředstavují jejich podstatnou část;
6) „cestujícím“ každá osoba, která má v úmyslu uzavřít smlouvu v oblasti působnosti této směrnice nebo má právo cestovat na základě takovéto smlouvy;
7) ‚obchodníkem‘ fyzická nebo právnická osoba, bez ohledu na to, zda je v soukromém nebo veřejném vlastnictví, která jedná, i prostřednictvím jiné osoby jednající jejím jménem nebo v její prospěch, za účelem, který lze považovat za její obchodní činnost, podnikání, řemeslo nebo povolání v souvislosti se smlouvami, na které se vztahuje tato směrnice, jako pořadatel, prodejce nebo poskytovatel cestovních služeb;
8) „pořadatelem“ obchodník, který kombinuje a prodává nebo nabízí k prodeji souborné služby, ať už bezprostředně, či prostřednictvím jiného obchodníka, anebo společně s jiným obchodníkem, nebo obchodník, který předává údaje o cestujícím jinému obchodníkovi v souladu s bodem 2 písm. b) podbodem v);
9) „prodejcem“ obchodník jiný než pořadatel, který prodává nebo k prodeji nabízí souborné služby kombinované pořadatelem;
10) „usazením“ usazení ve smyslu čl. 4 bodu 5 směrnice 2006/123/ES;
11) „trvalým nosičem“ jakýkoli nástroj, který umožňuje cestujícímu nebo obchodníkovi ukládat informace určené jemu osobně způsobem vhodným pro jejich budoucí použití po dobu přiměřenou jejich účelu a který umožňuje reprodukci uložených informací v nezměněném stavu;
12) ‚nevyhnutelnými a mimořádnými okolnostmi‘ objektivní okolnosti, jež strana, která se jich dovolává, nemůže ovlivnit a jejichž důsledkům nelze zabránit ani přijetím veškerých přiměřených opatření;
13) „neplněním smluvních podmínek“ neposkytnutí nebo nesprávné poskytnutí cestovních služeb, které jsou součástí souborných služeb;
14) „nezletilou osobou“ každá osoba mladší 18 let;
15) „prodejním místem“ jakékoli prodejní prostory, movité i nemovité, nebo prodejní internetová stránka nebo podobné on-line prodejní zařízení, včetně případů, kdy jsou prodejní internetové stránky nebo on-line prodejní zařízení cestujícím prezentovány jako jedno zařízení, včetně telefonní služby;
16) „repatriací“ návrat cestujícího do místa odjezdu nebo do jiného místa, na němž se smluvní strany dohodnou.
Článek 4
Úroveň harmonizace
KAPITOLA II
INFORMAČNÍ POVINNOSTI A OBSAH SMLOUVY O SOUBORNÝCH SLUŽBÁCH PRO CESTY
Článek 5
Informace před uzavřením smlouvy
1. Členské státy zajistí, aby předtím, než bude cestující vázán smlouvou o souborných službách pro cesty či odpovídající smluvní nabídkou, poskytl pořadatel a, prodávají-li se souborné služby prostřednictvím prodejce, rovněž prodejce cestujícímu standardní informace na příslušném formuláři uvedeném v části A nebo B přílohy I a, je-li to pro dané souborné služby relevantní, tyto informace:
U smluv o souborných službách pro cesty uzavřených po telefonu poskytne pořadatel a tam, kde je to relevantní, prodejce cestujícímu standardní informace uvedené v části B přílohy I a informace uvedené v písmenech a) až h) prvního pododstavce.
a) hlavní náležitosti cestovních služeb:
- i) cestovní destinace, trasa a délka pobytu, včetně termínů a, je-li součástí ubytování, počet zahrnutých nocí;
- ii) dopravní prostředky, jejich vlastnosti a kategorie, místa, data a časy odjezdu a návratu, trvání a místa zastávek a dopravní spojení.
Není-li přesný čas ještě stanoven, informuje pořadatel a tam, kde je to relevantní, prodejce cestujícího o přibližném čase odjezdu a návratu;
- iii) umístění, hlavní rysy a případná turistická kategorie, do níž je podle pravidel země destinace ubytování zařazeno;
- iv) stravování;
- v) návštěvy, výlety nebo jiné služby zahrnuté v celkové ceně sjednané za souborné služby;
- vi) pokud to není patrné ze souvislostí, informace o tom, zda některá z cestovních služeb bude cestujícímu poskytována v rámci skupiny a, je-li tomu tak a je-li to možné, přibližná velikost skupiny;
- vii) závisí-li využití dalších služeb cestovního ruchu cestujícím na efektivní ústní komunikaci, jazyk, v němž se tyto služby budou poskytovat, a
- viii) zda jsou cestovní služby zahrnuté v souborných službách obecně přístupné osobám s omezenou schopností pohybu a orientace bez ohledu na to, zda je tato omezená schopnost pohybu a orientace způsobena zdravotním postižením nebo jinými příčinami, a bez ohledu na to, zda je tato omezená schopnost pohybu a orientace trvalá nebo dočasná, a na žádost cestujícího další informace o přístupnosti nebo vhodnosti souborných služeb s ohledem na zvláštní potřeby, které cestující sdělil;
b) obchodní jméno a zeměpisnou adresu pořadatele a v příslušných případech prodejce, jakož i jejich telefonní číslo a v příslušných případech elektronickou adresu, které cestujícímu umožňují urychleně pořadatele a případně prodejce kontaktovat a efektivně s nimi komunikovat;
c) celková cena za souborné služby včetně daní a veškerých případných dalších poplatků i jiných nákladů nebo, nelze-li tyto náklady přiměřeným způsobem vyčíslit před uzavřením smlouvy, uvedení druhu dalších nákladů, jež mohou cestujícímu ještě vzniknout;
d) způsob platby, včetně použití veškerých stávajících věrnostních bodů nebo jiných výhod v rámci věrnostních systémů, a částky nebo procenta z ceny, jež mají být zaplaceny jako záloha, a časový rozvrh pro zaplacení zbývající části ceny, nebo finanční záruky, které musí cestující uhradit nebo poskytnout;
e) minimální počet osob nutný k uskutečnění souborných služeb a lhůta uvedená v čl. 12 odst. 3 písm. a), během níž lze před zahájením poskytování souborných služeb smlouvu případně ukončit, nedosáhne-li se požadovaného počtu;
f) relevantní obecné informace o pasových a vízových požadavcích, včetně přibližných lhůt pro vyřízení víz, a informace o zdravotních formalitách zemí určení a tranzitu;
g) „informace o tom, že cestující má právo smlouvu o souborných službách pro cesty ukončit kdykoli před zahájením poskytování souborných služeb proti zaplacení přiměřeného a zdůvodnitelného storno poplatku nebo případně standardního storno poplatku požadovaného pořadatelem v souladu s čl. 12 odst. 1 a že cestující má právo smlouvu o souborných službách pro cesty ukončit bez zaplacení storno poplatku v případě nevyhnutelných a mimořádných okolností v souladu s čl. 12 odst. 2;
h) informace o nepovinném nebo povinném pojištění nákladů na ukončení smlouvy cestujícím nebo nákladů na pomoc, včetně repatriace, v případě nehody, nemoci či smrti.
2. U souborných služeb vymezených v čl. 3 bodě 2 písm. b) podbodě v) zajistí pořadatel i obchodník, kterému jsou údaje předány, aby předtím, než je cestující smlouvou nebo jakoukoli odpovídající smluvní nabídkou zavázán, oba poskytli informace uvedené v odst. 1 prvním pododstavci písm. a) až h) tohoto článku, jsou-li relevantní pro cestovní služby, které nabízejí. Pořadatel současně také poskytne standardní informace na formuláři uvedeném v části C přílohy I.
3. Informace uvedené v odstavcích 1 a 2 musí být poskytnuty jasným, srozumitelným a výrazným způsobem. Jsou-li poskytovány písemně, musí být čitelné.
Článek 5a
Informace před uzavřením smlouvy při rezervaci ve zvláštních situacích
1. Aniž je dotčen článek 23, při rezervaci v situacích, které nevedou k vytvoření souborných služeb, a pokud obchodník vyzve cestujícího, aby si pro tutéž cestu nebo pobyt zakoupil další typ cestovní služby, je obchodník povinen v době této výzvy cestujícího jasným, srozumitelným a zřetelným způsobem informovat, že pokud cestující bude souhlasit s platbou za další typ cestovní služby poté, co souhlasil s platbou za první typ cestovní služby, první typ cestovní služby a další typ cestovní služby nebudou soubornými službami a cestující nebude požívat práv vztahujících se na souborné služby podle této směrnice.
2. Pokud obchodník učiní výzvu uvedenou v odstavci 1 předtím, než cestující souhlasí s platbou za první typ cestovní služby, ale neposkytne informace uvedené ve zmíněném odstavci, a cestující následně souhlasí s platbou za tento další typ cestovní služby na stejném prodejním místě do 24 hodin poté, co souhlasil s platbou za první typ cestovní služby, považují se příslušné cestovní služby za souborné služby a obchodník se považuje za pořadatele těchto souborných služeb.
Článek 6
Závaznost informací před uzavřením smlouvy a uzavření smlouvy o souborných službách pro cesty
1. Členské státy zajistí, aby informace poskytnuté cestujícímu podle čl. 5 odst. 1 prvního pododstavce písm. a), c), d), e) a g) tvořily nedílnou součást smlouvy o souborných službách pro cesty a aby nebyly měněny, ledaže se smluvní strany výslovně dohodnou jinak. Veškeré změny informací poskytnutých před uzavřením smlouvy pořadatel a tam, kde je to relevantní, prodejce cestujícímu jasným, srozumitelným a výrazným způsobem sdělí ještě před uzavřením smlouvy o souborných službách pro cesty.
2. Nesplnil-li pořadatel a tam, kde je to relevantní, prodejce požadavky týkající se informování cestujícího o dalších poplatcích nebo jiných nákladech podle čl. 5 odst. 1 prvního pododstavce písm. c) před uzavřením smlouvy o souborných službách pro cesty, cestující tyto poplatky nebo jiné náklady nehradí.
Článek 7
Obsah smlouvy o souborných službách pro cesty a dokumentace, která musí být poskytnuta před zahájením poskytování souborných služeb
1. Členské státy zajistí, aby smlouvy o souborných službách pro cesty byly formulovány jasným a srozumitelným jazykem a aby byly čitelné, jsou-li písemné. Při uzavření smlouvy o souborných službách pro cesty nebo bez zbytečného prodlení poté poskytne pořadatel nebo prodejce cestujícímu kopii nebo potvrzení smlouvy na trvalém nosiči. Je-li smlouva o souborných službách pro cesty uzavřena za současné fyzické přítomnosti stran, je cestující oprávněn vyžádat si kopii v papírové podobě.
V případě smluv uzavřených mimo obchodní prostory, jak jsou definovány v čl. 2 bodě 8 směrnice 2011/83/EU, musí být kopie nebo potvrzení smlouvy o souborných službách pro cesty cestujícímu poskytnuta v papírové podobě, nebo pokud s tím cestující souhlasí, na jiném trvalém nosiči.
2. Ve smlouvě o souborných službách pro cesty nebo potvrzení o jejím uzavření musí být uveden úplný obsah dohody, jež musí zahrnovat všechny informace uvedené v čl. 5 odst. 1 prvním pododstavci písm. a) až h) a tyto informace:
a) zvláštní požadavky cestujícího, které pořadatel přijal;
b) informace:
- i) že pořadatel odpovídá za řádné poskytnutí všech sjednaných cestovních služeb uvedených ve smlouvě o souborných službách pro cesty v souladu s článkem 13, za případné vrácení plateb v důsledku ukončení nebo změn dotčené smlouvy a za poskytnutí pomoci v souladu s článkem 16, pokud se cestující ocitne v obtížích;
- ii) že cestující může pořadatele kontaktovat případně také prostřednictvím prodejce;
c) název a kontaktní údaje subjektu, který má poskytnout ochranu pro případ platební neschopnosti, včetně jeho zeměpisné adresy, a tam, kde je to relevantní, název příslušného orgánu určeného daným členským státem pro tento účel a jeho kontaktní údaje;
d) jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa a případně faxové číslo místního zástupce pořadatele, kontaktního místa nebo jiné služby, které cestujícímu umožní urychleně pořadatele kontaktovat a účinně s ním komunikovat, požádat o pomoc, ocitne-li se cestující v obtížích, nebo podat stížnost na jakékoli neplnění smluvních podmínek, které při poskytování souborných služeb zaznamená;
e) informace, že cestující musí v souladu s čl. 13 odst. 2 upozornit na jakékoli neplnění smluvních podmínek, které při poskytování souborných služeb zaznamená;
f) cestuje-li na základě smlouvy o souborných službách pro cesty, která zahrnuje ubytování, nezletilá osoba bez doprovodu některého z rodičů nebo jiné oprávněné osoby, informace umožňující přímý kontakt s nezletilým nebo s osobou, která za nezletilého odpovídá v místě jeho pobytu;
g) informace o způsobech vyřizování stížností, včetně jazyka nebo jazyků, v nichž lze stížnost podat a v nichž bude vyřízena, a fyzické nebo elektronické adresy, na kterou lze stížnosti podat, jakož i informace o mechanismech alternativního řešení sporů podle směrnice Evropského parlamentu a Rady 2013/11/EU(Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2013/11/EU ze dne 21. května 2013 o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (směrnice o alternativním řešení spotřebitelských sporů) (Úř. věst. L 165, 18.6.2013, s. 63, ELI: http://data.europa.eu/eli/dir/2013/11/oj).) a případně o subjektu alternativního řešení sporů, který je pro daného obchodníka příslušný;
h) informace o právu cestujícího převést smlouvu na jiného cestujícího v souladu s článkem 9.
2a. Příslušný formulář pro informace uvedený v příloze I se připojí ke smlouvě o souborných službách pro cesty a při uzavření dotčené smlouvy se cestujícímu poskytne na trvalém nosiči. Smlouva o souborných službách pro cesty musí obsahovat jasný odkaz na tento formulář pro informace.
3. U souborných služeb vymezených v čl. 3 bodě 2 písm. b) podbodě v) informuje obchodník, jemuž jsou údaje poskytnuty, pořadatele o uzavření smlouvy vedoucí k vytvoření souborných služeb. Obchodník poskytne pořadateli informace nezbytné pro splnění jeho povinností spojených s funkcí pořadatele.
Jakmile je pořadatel informován o vytvoření souborných služeb, poskytne cestujícímu na trvalém nosiči informace uvedené v odst. 2 písm. a) až h).
4. Informace uvedené v odstavcích 2 a 3 musí být poskytnuty jasným, srozumitelným a výrazným způsobem.
5. S dostatečným předstihem před zahájením poskytování souborných služeb předá pořadatel cestujícímu nezbytné stvrzenky, poukázky nebo přepravní doklady a podá mu informace o plánovaných časech odjezdu a případné lhůtě pro odbavení, jakož i o plánovaných časech zastávek, dopravních spojeních a příjezdu.
Článek 8
Důkazní břemeno
KAPITOLA III
ZMĚNY SMLOUVY O SOUBORNÝCH SLUŽBÁCH PRO CESTY PŘED ZAHÁJENÍM POSKYTOVÁNÍ SOUBORNÝCH SLUŽEB
Článek 9
Převod smlouvy o souborných službách pro cesty na jiného cestujícího
1. Členské státy zajistí, aby cestující poté, co pořadateli s přiměřeným předstihem před zahájením poskytování souborných služeb a na trvalém nosiči předal oznámení, mohl svou smlouvu o souborných službách pro cesty převést na jinou osobu, která splňuje všechny podmínky, jež se na danou smlouvu vztahují. Oznámení předané nejpozději sedm dní před zahájením poskytování souborných služeb je v každém případě považováno za přiměřené.
2. Převodce smlouvy o souborných službách pro cesty i osoba, na niž se smlouva převádí, odpovídají společně a nerozdílně za uhrazení doplatku ceny i za dodatečné poplatky nebo jiné náklady, jež převod obnáší. Pořadatel informuje převodce o skutečných nákladech spojených s převodem. Tyto náklady nesmějí být nepřiměřené a nesmějí překročit náklady skutečně pořadatelem vynaložené v důsledku převodu smlouvy o souborných službách pro cesty.
3. Pořadatel převodci doloží dodatečné poplatky nebo jiné náklady, které mu vzniknou v důsledku převodu smlouvy o souborných službách pro cesty.
Článek 10
Změna ceny
1. Členské státy zajistí, aby po uzavření smlouvy o souborných službách pro cesty mohly být ceny zvýšeny pouze za předpokladu, že smlouva tuto možnost výslovně uvádí a stanoví, že cestující má právo na snížení ceny podle odstavce 4. V takovém případě musí být ve smlouvě o souborných službách pro cesty stanoven způsob výpočtu cenových úprav. Cenu lze zvýšit výhradně v bezprostředním důsledku změny:
a) ceny přepravy cestujících vyplývající z nákladů na pohonné hmoty nebo jiné zdroje energie;
b) výše daní nebo poplatků z cestovních služeb zahrnutých ve smlouvě uložených třetími stranami, které se přímo nepodílejí na poskytování souborných služeb, včetně daní z pobytu a letištních a přístavních poplatků na letištích a v přístavech; nebo
c) směnných kurzů souvisejících se soubornými službami.
2. Jestliže zvýšení ceny podle odstavce 1 tohoto článku překročí 8 % celkové ceny souborných služeb, použije se čl. 11 odst. 2 až 5.
3. Bez ohledu na svou výši je cenové zvýšení možné pouze tehdy, předá-li pořadatel cestujícímu nejpozději 20 dnů před zahájením poskytování souborných služeb na trvalém nosiči jasné a srozumitelné oznámení se zdůvodněním a výpočtem tohoto zvýšení.
4. Je-li ve smlouvě o souborných službách pro cesty stanovena možnost zvýšení ceny, má cestují právo na snížení ceny odpovídající případnému snížení nákladů uvedených v odst. 1 písm. a), b) a c), ke kterému dojde v době mezi uzavřením smlouvy a zahájením poskytování souborných služeb.
5. V případě snížení ceny má pořadatel právo na odečtení skutečných administrativních výdajů od částky, jež má být cestujícímu vrácena. Na žádost cestujícího pořadatel tyto administrativní výdaje doloží.
Článek 11
Změna jiných podmínek smluv o souborných službách pro cesty
1. Členské státy zajistí, aby pořadatel před zahájením poskytování souborných služeb nesměl jednostranně změnit podmínky smluv o souborných službách pro cesty s výjimkou ceny v souladu s článkem 10, ledaže:
a) si pořadatel toto právo vyhradil ve smlouvě;
b) změna je nevýznamná a
c) pořadatel poskytne cestujícímu jasným, srozumitelným a výrazným způsobem informace o změně, zaznamenané na trvalém nosiči.
2. Je-li před zahájením poskytování souborných služeb pořadatel nucen podstatným způsobem změnit některou z hlavních náležitostí cestovních služeb uvedených v čl. 5 odst. 1 prvním pododstavci písm. a), nemůže-li splnit zvláštní požadavky uvedené v čl. 7 odst. 2 písm. a), nebo navrhuje-li zvýšit cenu souborných služeb o více než 8 % v souladu s čl. 10 odst. 2, může cestující v přiměřené lhůtě určené pořadatelem:
Pokud cestující smlouvu o souborných službách pro cesty ukončí, může přijmout náhradní souborné služby, jestliže mu to pořadatel nabídne, pokud možno v rovnocenné nebo vyšší kvalitě.
a) navrhovanou změnu přijmout, nebo
b) smlouvu ukončit bez zaplacení storno poplatku.
3. Pořadatel poskytne cestujícímu bez zbytečného prodlení jasným, srozumitelným a výrazným způsobem informace, zaznamenané na trvalém nosiči, o:
a) navrhovaných změnách uvedených v odstavci 2 a v souladu s odstavcem 4, je-li to relevantní, o jejich dopadu na cenu souborných služeb;
b) přiměřené lhůtě, během níž musí cestující pořadatele informovat o svém rozhodnutí podle odstavce 2;
c) důsledcích, které to bude pro cestujícího mít, pokud ve lhůtě uvedené v písmeni b) neodpoví, v souladu s platnými vnitrostátními právními předpisy a
d) případných nabízených náhradních souborných službách a jejich ceně.
4. Jestliže se v důsledku změn smlouvy o souborných službách pro cesty podle odst. 2 prvního pododstavce nebo náhradních souborných služeb podle odst. 2 druhého pododstavce sníží kvalita souborných služeb nebo náklady na ně, má cestující nárok na přiměřenou slevu.
5. Je-li smlouva o souborných službách pro cesty podle odst. 2 prvního pododstavce písm. b) tohoto článku ukončena a cestující nepřijme náhradní souborné služby, vrátí pořadatel bez zbytečného prodlení a v každém případě do 14 dnů od ukončení smlouvy veškeré platby uskutečněné cestujícím nebo v jeho prospěch. Ustanovení čl. 14 odst. 2, 3, 4, 5 a 6 se použijí přiměřeně.
Článek 12
Ukončení smlouvy o souborných službách pro cesty a právo na odstoupení před zahájením poskytování souborných služeb
1. Členské státy zajistí, aby cestující měl právo smlouvu o souborných službách pro cesty před zahájením poskytování souborných služeb kdykoli ukončit. Ukončí-li cestující smlouvu o souborných službách pro cesty podle tohoto odstavce, může po něm být požadováno, aby pořadateli zaplatil přiměřený a zdůvodnitelný storno poplatek za předpokladu, že ve smlouvě je stanovena možnost takový poplatek účtovat.
Smlouva o souborných službách pro cesty uvedená v prvním pododstavci může:
Pokud smlouva o souborných službách pro cesty stanoví, že storno poplatek lze účtovat, ale neobsahuje žádné další podrobnosti, odpovídá storno poplatek ceně za souborné služby snížené o příslušné úspory nákladů a příjmy z alternativního využití cestovních služeb nebo nižší částce dohodnuté stranami.
Pořadatel na žádost cestujícího příslušné storno poplatky odůvodní.
a) stanovit přiměřené standardní storno poplatky odvíjející se od doby mezi ukončením smlouvy před zahájením poskytování souborných služeb a očekávaných úspor nákladů a příjmů z alternativního využití cestovních služeb, a to v podobě fixních částek či procentní části ceny souborných služeb nebo na základě podobné metody výpočtu, nebo
b) upřesnit, že storno poplatek odpovídá ceně souborných služeb po odečtení příslušných úspor nákladů a příjmů z alternativního využití cestovních služeb nebo nižší částce dohodnuté stranami.
2. Bez ohledu na odstavec 1 má cestující právo ukončit smlouvu o souborných službách pro cesty před zahájením poskytování souborných služeb bez zaplacení storno poplatku, pokud lze důvodně předpokládat, že plnění smlouvy o souborných službách pro cesty bude významně ovlivněno nevyhnutelnými a mimořádnými okolnostmi nastalými v místě odjezdu nebo nastalými v destinaci nebo jejím bezprostředním okolí nebo ovlivňujícími cestu do dané destinace nebo z ní. Je-li smlouva o souborných službách pro cesty ukončena podle tohoto odstavce, má cestující nárok na vrácení veškerých plateb provedených na souborné služby, avšak nemá nárok na dodatečné odškodnění.
3. Pořadatel může smlouvu o souborných službách pro cesty ukončit a vrátit cestujícímu veškeré platby uskutečněné ve prospěch souborných služeb, avšak není povinen poskytnout dodatečné odškodnění, jestliže:
a) počet osob přihlášených k souborným službám je nižší než minimální počet stanovený ve smlouvě a pořadatel oznámí ukončení smlouvy cestujícímu ve smluvně stanovené lhůtě, avšak nejpozději:
- i) 20 dní před zahájením poskytování souborných služeb v případě cest trvajících déle než šest dní,
- ii) sedm dní před zahájením poskytování souborných služeb v případě cest trvajících dva až šest dní,
- iii) 48 hodin před zahájením poskytování souborných služeb v případě cest trvajících méně než dva dny;
nebo
b) mu v plnění smlouvy brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a o ukončení smlouvy uvědomí cestujícího bez zbytečného odkladu ještě před zahájením poskytování souborných služeb.
4. Pořadatel vrátí veškeré platby podle odstavců 2 a 3, nebo v případě použití odstavce 1 vrátí veškeré platby provedené cestujícím nebo v jeho prospěch na souborné služby, snížené o přiměřený a zdůvodnitelný storno poplatek. Pořadatel vrátí tyto platby cestujícímu bez zbytečného prodlení a v každém případě do 14 dnů po ukončení smlouvy o souborných službách pro cesty, aniž by cestující o vrácení musel předem požádat. Pokud platební údaje cestujícího již nejsou platné, začíná uvedená čtrnáctidenní lhůta pro vrácení plateb běžet od okamžiku, kdy cestující poskytl pořadateli správné platební údaje.
Pokud se pořadatel a cestující do 14 dnů od ukončení smlouvy o souborných službách pro cesty podle odstavců 1, 2 nebo 3 dohodnou na náhradních souborných službách stejné nebo vyšší kvality, nemá cestující na vrácení peněz nárok. Pokud cestující přijme náhradní souborné služby nižší kvality nebo ceny, vrátí pořadatel cestujícímu částku odpovídající rozdílu mezi vyšší zaplacenou cenou a nižší cenou náhradních souborných služeb nejpozději do 14 dnů od uzavření dohody o náhradních souborných službách.
Pokud členské státy zavedou nebo zachovají mechanismy, jejichž cílem je zajistit, aby po ukončení smluv o souborných službách pro cesty podle odstavců 2 a 3 tohoto článku byly platby cestujícím vráceny ve lhůtě stanovené v prvním pododstavci tohoto odstavce, informují o těchto mechanismech Komisi a ústřední kontaktní místa ostatních členských států uvedená v čl. 18 odst. 2.
5. Členské státy mohou ve vnitrostátních právních předpisech stanovit, že cestující má právo odstoupit od smlouvy o souborných službách pro cesty uzavřené mimo obchodní prostory bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Článek 12a
Poukázky
1. Členské státy zajistí, aby v případě ukončení smlouvy o souborných službách pro cesty podle článku 10, 11 nebo 12 měl pořadatel právo dát cestujícímu na výběr, zda místo vrácení peněz přijme poukázku, jejíž hodnota odpovídá alespoň výši náhrady, na kterou má cestující nárok (dále jen „nárok cestujícího na vrácení peněz“). Pořadatel může nabídnout poukázku ve vyšší hodnotě, než je nárok cestujícího na vrácení peněz.
2. Cestující může poukázku použít na jakoukoli cestovní službu nabízenou pořadatelem a může ji uplatnit po částech.
3. Při rezervaci cestovních služeb pořadatelé neznevýhodní držitele poukázky oproti jiným cestujícím.
4. Při nabídce poukázky cestujícímu a předtím, než ji cestující výslovně přijme, pořadatel cestujícího na trvalém nosiči jasně a zřetelně informuje o následujícím:
a) skutečnosti, že cestující má nárok na vrácení peněz do 14 dnů a není povinen poukázku přijmout;
b) hodnotě poukázky;
c) výši nároku cestujícího na vrácení peněz a skutečnosti, že tato částka je kryta ochranou pro případ platební neschopnosti pořadatele;
d) skutečnosti, že poukázku lze použít zcela nebo zčásti a že ji lze použít na jakoukoli cestovní službu nabízenou pořadatelem, a že pokud je poukázka použita k rezervaci samostatné cestovní služby, nebude se na takovou smlouvu vztahovat ochrana stanovená v této směrnici;
e) době platnosti poukázky;
f) skutečnosti, že poukázku lze převést pouze jednou, a že tento převod je zdarma;
g) skutečnosti, že pokud poukázka nebude do konce doby své platnosti uplatněna v plné výši nároku cestujícího na vrácení peněz, bude cestujícímu zbývající část nároku na vrácení peněz vyplacena do 14 dnů po skončení doby platnosti poukázky, aniž by bylo nutné o to předem požádat.
5. Poukázka se vydává na trvalém nosiči a obsahuje jasně a zřetelně formulované informace uvedené v odst. 4 písm. b) až g). Musí rovněž uvádět obchodní jméno pořadatele, informace, které musí cestující poskytnout pořadateli, aby byl převod na jinou osobu platný, a datum začátku a konce doby platnosti.
6. Poukázka je platná maximálně 12 měsíců ode dne, kdy cestující v souladu s odstavcem 4 poukázku výslovně přijme. Tato doba platnosti může být prodloužena až o 12 měsíců, a to pouze jednou a za předpokladu, že se obě strany na trvalém nosiči na tomto prodloužení výslovně dohodnou.
7. Nárok cestujícího na vrácení peněz se pozastaví po dobu platnosti poukázky za předpokladu, že cestující obdržel informace uvedené v odstavci 4 a namísto vrácení peněz výslovně přijal poukázku na trvalém nosiči. Strany se mohou kdykoli před uplatněním poukázky nebo uplynutím její doby platnosti dohodnout na vrácení peněz v plné nebo částečné výši. Nárok cestujícího na vrácení peněz zaniká, pokud byla poukázka uplatněna do plné výše nároku na vrácení peněz.
8. Pozastavení nároku cestujícího na vrácení peněz končí:
a) po uplynutí doby platnosti poukázky, pokud poukázka nebyla uplatněna do výše nároku cestujícího na vrácení peněz, nebo
b) pokud se strany před uplynutím doby platnosti poukázky dohodnou na vrácení jakékoli zbývající výše nároku cestujícího na vrácení peněz nebo
c) v případě, že pořadatel je v platební neschopnosti.
9. Pořadatel vrátí cestujícímu peníze bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů po ukončení pozastavení nároku cestujícího na vrácení peněz v souladu s odst. 8 písm. a) a b), aniž by o to cestující musel předem požádat.
10. Cestující mohou poukázku převést, a to pouze jednou. Převod je platný pouze tehdy, pokud cestující, který poukázku převádí, pořadatele na trvalém nosiči o převodu informuje a poskytne osobní údaje nabyvatele nezbytné k tomu, aby nabyvatel mohl poukázku na konci doby její platnosti uplatnit nebo aby mu byly vráceny peníze. Pořadatel bez zbytečného odkladu na trvalém nosiči potvrdí převod poukázky. Pořadatelé nesmějí za převod účtovat žádný poplatek.
KAPITOLA IV
POSKYTOVÁNÍ SOUBORNÝCH SLUŽEB
Článek 13
Odpovědnost za poskytování souborných služeb
1. Členské státy zajistí, aby odpovědnost za poskytování cestovních služeb zahrnutých ve smlouvě o souborných službách pro cesty nesl pořadatel bez ohledu na to, zda služby poskytuje sám, nebo prostřednictvím jiných poskytovatelů cestovních služeb.
Členské státy mohou ve svých vnitrostátních právních předpisech ponechat v platnosti nebo zavést ustanovení, podle nichž za poskytování souborných služeb odpovídá též prodejce. V tomto případě se ustanovení článku 7, kapitoly III, této kapitoly a kapitoly V vztahující se na pořadatele použijí přiměřeně rovněž na prodejce.
2. Cestující pořadatele bez zbytečného prodlení a při zohlednění příslušných okolností uvědomí o neplnění smluvních podmínek, které při poskytování cestovních služeb zahrnutých do smlouvy o souborných službách pro cesty zaznamená.
3. Není-li některá cestovní služba poskytována v souladu se smlouvou o souborných službách pro cesty, zjedná pořadatel nápravu neplnění smluvních podmínek, ledaže to:
Pokud pořadatel v souladu s prvním pododstavcem písm. a) nebo b) tohoto odstavce neplnění smluvních podmínek nenapraví, použije se článek 14.
a) není možné, nebo
b) vyžaduje nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah neplnění smluvních podmínek a hodnotu dotčených cestovních služeb.
4. Aniž jsou dotčeny výjimky stanovené v odstavci 3, pokud pořadatel nápravu neplnění smluvních podmínek nezjedná v přiměřené lhůtě stanovené cestujícím, může tak cestující učinit sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů. Cestující není povinen stanovit lhůtu, odmítne-li pořadatel zajistit nápravu neplnění smluvních podmínek nebo je-li zapotřebí okamžité nápravy.
5. Nelze-li poskytnout podstatnou část cestovních služeb v souladu se smlouvou o souborných službách pro cesty, nabídne pořadatel bez dodatečných nákladů pro cestujícího vhodné náhradní řešení pokud možno v rovnocenné nebo vyšší kvalitě, než jaká byla sjednána ve smlouvě, aby poskytování souborných služeb mohlo pokračovat, včetně situace, kdy se návrat cestujícího do místa odjezdu neuskuteční sjednaným způsobem.
Pokud navrhované náhradní řešení představuje ve srovnání se smlouvou o souborných službách pro cesty nižší kvalitu souborných služeb, poskytne pořadatel cestujícímu přiměřenou slevu.
Cestující může navrhované náhradní řešení odmítnout pouze tehdy, pokud není srovnatelné s tím, co bylo ve smlouvě o souborných službách pro cesty sjednáno, nebo pokud poskytnutá sleva není dostatečná.
6. Pokud neplnění smluvních podmínek výrazně ovlivňuje poskytování souborných služeb a pořadatel nezjednal nápravu v přiměřené lhůtě stanovené cestujícím, může cestující smlouvu o souborných službách pro cesty ukončit bez zaplacení storno poplatku a případně v souladu s článkem 14 žádat o slevu, náhradu škody nebo obojí.
Pokud není možné nabídnout náhradní řešení nebo pokud cestující navrhované náhradní řešení odmítne v souladu s odst. 5 třetím pododstavcem tohoto článku, má cestující tam, kde je to vhodné, právo na snížení ceny, náhradu škody nebo obojí v souladu s článkem 14 bez ukončení smlouvy o souborných službách pro cesty.
Pokud souborné služby zahrnují přepravu osob, pořadatel navíc v případech uvedených v prvním i druhém pododstavci poskytne cestujícímu bez zbytečného prodlení a bez dodatečných nákladů pro cestujícího repatriaci s rovnocennou dopravou.
7. Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat cestujícího v souladu se smlouvou o souborných službách pro cesty, nese pořadatel náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři noci na jednoho cestujícího. Pokud jsou v právních předpisech Unie o právech cestujících vztahujících se k příslušnému dopravnímu prostředku stanovena pro návrat cestujícího delší období, uplatní se tato období.
8. Omezení výše nákladů podle odstavce 7 tohoto článku se nevztahuje na osoby s omezenou schopností pohybu ve smyslu čl. 2 písm. a) nařízení (ES) č. 1107/2006 a na všechny osoby, které je doprovázejí, těhotné ženy a nezletilé osoby bez doprovodu, jakož i na osoby, které potřebují zvláštní lékařskou pomoc, za předpokladu, že byl pořadatel o jejich zvláštních potřebách informován alespoň 48 hodin před zahájením poskytování souborných služeb. Pořadatel se nemůže odvolat na nevyhnutelné a mimořádné okolnosti ve snaze omezit odpovědnost podle odstavce 7 tohoto článku, jestliže se na takové okolnosti nemůže podle platných právních předpisů Unie odvolat příslušný dopravce.
Článek 14
Slevy a náhrada škody
1. Členské státy zajistí, aby měl cestující nárok na přiměřenou slevu za dobu neplnění smluvních podmínek, ledaže pořadatel prokáže, že lze toto neplnění přičíst cestujícímu.
2. Pořadatel cestujícímu poskytne přiměřenou náhradu za veškerou škodu, která cestujícímu vznikla v důsledku neplnění smluvních podmínek. Náhrada škody musí být poskytnuta bez zbytečného prodlení.
3. Nárok na náhradu škody cestujícímu nevzniká, pokud pořadatel prokáže, že neplnění smluvních podmínek:
a) lze přičíst cestujícímu;
b) lze přičíst třetí straně, která se nepodílí na poskytování cestovních služeb zahrnutých do smlouvy o souborných službách pro cesty, a nebylo je možné předvídat ani odvrátit; nebo
c) vzniklo v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností.
4. Pokud mezinárodní úmluvy, jimiž je Unie vázána, omezují rozsah náhrady škody nebo podmínky, za nichž má poskytovatel cestovní služby tvořící součást souborných služeb náhradu škody zaplatit, vztahují se táž omezení i na pořadatele. Pokud mezinárodní úmluvy, jimiž Unie vázána není, omezují výši náhrady škody, kterou má platit poskytovatel služby, mohou členské státy odpovídajícím způsobem omezit výši náhrady škody, kterou má platit pořadatel. V ostatních případech může být náhrada škody, kterou má platit pořadatel, ve smlouvě o souborných službách pro cesty omezena, avšak toto omezení se nesmí týkat škody na zdraví, úmyslně způsobené škody ani škody z nedbalosti a výše náhrady škody musí činit alespoň trojnásobek celkové ceny za souborné služby.
5. Právem na náhradu škody nebo slevu podle této směrnice nejsou dotčena práva cestujících podle nařízení (ES) č. 261/2004, nařízení (ES) č. 1371/2007, nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 392/2009(Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 392/2009 ze dne 23. dubna 2009 o odpovědnosti dopravců k cestujícím po moři v případě nehod (Úř. věst. L 131, 28.5.2009, s. 24).), nařízení (EU) č. 1177/2010 a nařízení (EU) č. 181/2011 a podle mezinárodních úmluv. Cestující mají právo uplatňovat nároky podle této směrnice a podle uvedených nařízení a mezinárodních úmluv. Náhrada škody nebo sleva poskytnuté podle této směrnice a náhrada škody nebo sleva poskytnuté podle uvedených nařízení a mezinárodních úmluv se navzájem odečítají, aby se zabránilo nadměrné náhradě škody.
6. Promlčecí lhůta nároků podle tohoto článku nesmí být kratší než dva roky.
Článek 15
Možnost spojit se s pořadatelem prostřednictvím prodejce
Článek 16
Povinnost poskytnout pomoc
Členské státy zajistí, aby pořadatel bez zbytečného prodlení poskytl náležitou pomoc cestujícímu v obtížích, i v situacích podle čl. 13 odst. 7, zejména tím, že mu:
a) podá náležité informace o zdravotnických službách, místních orgánech a konzulární pomoci a
b) je nápomocen se zprostředkováním komunikace na dálku a pomůže najít náhradní cestovní řešení.
Článek 16a
Vyřizování stížností
1. Pořadatel zajistí, aby byl snadno dosažitelný prostřednictvím kontaktních míst uvedených v souladu s čl. 7 odst. 2 písm. d) a byl schopen efektivně reagovat na dotazy cestujících nebo učiněné jejich jménem, a zejména na dotazy týkající se poskytování pomoci podle článku 16, pokud se cestující nachází v obtížích, nebo týkající se neplnění smluvních podmínek, k němuž dojde během poskytování souborných služeb, a související nápravy podle článku 13.
2. Pořadatel má rovněž zavedena opatření pro efektivní vyřizování jiných typů stížností, než které jsou uvedeny v odstavci 1.
Pořadatel potvrdí přijetí těchto stížností na trvalém nosiči do sedmi dnů od jejich přijetí a poskytne cestujícímu odůvodněnou odpověď na trvalém nosiči do 60 dnů ode dne podání stížnosti.
Členské státy mohou stanovit kratší lhůty, než jsou lhůty uvedené v druhém pododstavci tohoto odstavce.
3. Pokud pořadatel stížnosti cestujícího plně nevyhoví, informuje cestujícího v odůvodněné odpovědi o veškerých mechanismech alternativního řešení sporů podle směrnice 2013/11/EU, které má cestující v dané věci k dispozici.
KAPITOLA V
OCHRANA PRO PŘÍPAD PLATEBNÍ NESCHOPNOSTI
Článek 17
Účinnost a rozsah ochrany pro případ platební neschopnosti
1. Členské státy zajistí, aby pořadatelé usazení na jejich území poskytovali záruku vrácení veškerých plateb provedených cestujícími nebo v jejich prospěch v případě platební neschopnosti pořadatele. Tato záruka zahrnuje ochranu provedených plateb, pokud nejsou se souborné služby poskytnuty v plném rozsahu nebo částečně v důsledku platební neschopnosti pořadatele nebo pokud má cestující nárok na vrácení peněz. Pokud cestující obdrží poukázku, je záruka omezena výší nároku cestujícího na vrácení peněz. Je-li součástí smlouvy o souborných službách pro cesty zpáteční cesta, poskytují pořadatelé rovněž záruku za repatriaci cestujícího. Lze nabídnout pokračování souborných služeb.
Pořadatelé, kteří nejsou usazeni v členském státě a kteří souborné služby prodávají nebo nabízejí k prodeji v některém členském státě nebo kteří jakýmkoli způsobem směřují tyto činnosti do některého členského státu, jsou povinni poskytnout záruku v souladu s právními předpisy daného členského státu.
2. Záruka uvedená v odstavci 1 musí být účinná a musí se vztahovat na důvodně předvídatelné náklady. Musí se vztahovat na platby provedené cestujícími nebo v jejich prospěch za souborné služby, přičemž se zohlední období mezi přijetím plateb a dokončením souborných služeb, jakož i odhadované náklady na repatriaci v případě platební neschopnosti pořadatele. Záruka musí být vždy dostatečná k pokrytí nákladů na vrácení peněz a případně repatriaci. Záruka musí zohledňovat skutečnost, že k platební neschopnosti může dojít v době, kdy pořadatelé drží nejvyšší objem plateb. Záruka musí rovněž zohledňovat veškeré změny objemu prodeje souhrnných služeb.
3. Aby zajistily účinnost ochrany pro případ platební neschopnosti, dohlížejí členské státy na opatření na ochranu pro případ platební neschopnosti pořadatelů usazených na jejich území a sledují dostupnost řešení v oblasti ochrany pro případ platební neschopnosti.
4. Ochrana pro případ platební neschopnosti pořadatele se na cestující musí vztahovat bez ohledu na jejich bydliště, místo odjezdu nebo místo, kde byly souborné služby prodány, a bez ohledu na členský stát, ve kterém se subjekt poskytující ochranu pro případ platební neschopnosti nachází.
5. Je-li poskytování souborných služeb dotčeno platební neschopností pořadatele, musí být záruka zdarma k dispozici pro účely repatriace a v nezbytných případech k financování ubytování před repatriací.
6. Platby uhrazené cestujícím mu musí být vráceny bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději šest měsíců od předložení dokladů nezbytných pro posouzení jeho žádosti.
Ve výjimečných a řádně odůvodněných případech, včetně případů, kdy subjekt nebo orgán odpovědný za zpracování žádosti obdrží v krátké době mimořádně vysoký počet žádostí nebo kdy se platební neschopnost pořadatele dotýká cestujících z několika členských států, musí být platby vráceny do devíti měsíců od předložení nezbytných dokladů.
Členské státy mohou stanovit kratší lhůty, než jsou lhůty uvedené v prvním a druhém pododstavci.
7. Členské státy zajistí, aby v případě platební neschopnosti pořadatele byli cestující informováni bez zbytečného odkladu prostřednictvím vhodných komunikačních kanálů alespoň o:
a) skutečnosti, že pořadatel je v platební neschopnosti;
b) názvu a kontaktních údajích subjektu pověřeného ochranou pro případ platební neschopnosti nebo případně názvu a kontaktních údajích příslušného orgánu;
c) svých právech souvisejících se soubornými službami, jejichž poskytování již bylo zahájeno nebo které mají být teprve poskytnuty, a
d) dokladech, které musí cestující předložit, aby mohli požádat o vrácení peněz.
8. Každý členský stát zajistí, aby on-line seznamy všech pořadatelů a v příslušných případech prodejců usazených na jeho území, na které se vztahuje ochrana pro případ platební neschopnosti podle vnitrostátních předpisů přijatých k provedení této směrnice, byly veřejně přístupné a aktualizované. Členské státy poskytnou Komisi odkazy na internetové stránky svých seznamů při oznamování vnitrostátních předpisů, kterými se provádí tato směrnice, a neprodleně Komisi informují o veškerých změnách těchto odkazů. Komise na svých internetových stránkách zveřejní seznam odkazů, který jí členské státy poskytly. Komise tento seznam bez zbytečného odkladu aktualizuje, kdykoli členský stát oznámí nový odkaz.
9. Je-li to odůvodněné s ohledem na platby přijímané prodejci, mohou členské státy požadovat, aby kromě pořadatelů přijali ochranu pro případ platební neschopnosti i prodejci, aniž je dotčen čl. 13 odst. 1 druhý pododstavec.
Článek 18
Vzájemné uznávání ochrany pro případ platební neschopnosti a správní spolupráce
1. Ochranu pro případ platební neschopnosti, kterou pořadatel poskytuje podle předpisů členského státu, v němž je usazen, uzná členský stát za odpovídající požadavkům svých vnitrostátních předpisů provádějících článek 17.
2. Členské státy určí ústřední kontaktní místa pro usnadnění správní spolupráce a dohledu nad pořadateli, kteří působí v různých členských státech, a pro výměnu informací o ochraně pro případ platební neschopnosti a o veškerých mechanismech zavedených k zajištění efektivnosti vracení plateb po ukončení smluv o souborných službách pro cesty. Kontaktní údaje těchto kontaktních míst oznámí členské státy všem ostatním členským státům a Komisi.
3. Ústřední kontaktní místa si vzájemně umožní přístup k veškerým nutným informacím o svých vnitrostátních požadavcích na ochranu pro případ platební neschopnosti a uvedou totožnost subjektu nebo subjektů poskytujících takovou ochranu konkrétním pořadatelům, kteří jsou usazeni na jejich území.
4. Má-li členský stát pochybnosti o ochraně některého pořadatele pro případ platební neschopnosti, požádá o objasnění členský stát, v němž je pořadatel usazen. Členské státy odpovídají na žádosti z jiných členských států co nejrychleji, přičemž přihlédnou k naléhavosti a složitosti případu. První odpověď v každém případě obsahuje totožnost pořadatele nebo případně prodejce a subjektu či subjektů odpovědných za ochranu pro případ platební neschopnosti. Poskytne se do 15 pracovních dnů od obdržení žádosti.
KAPITOLA VI
SPOJENÉ CESTOVNÍ SLUŽBY
Článek 19
Požadavky na ochranu v případě platební neschopnosti a informace v případě spojených cestovních služeb
1. Členské státy zajistí, aby obchodníci zprostředkovávající spojené cestovní služby poskytli záruku, že budou vráceny veškeré platby, které obdrží od cestujících, pokud cestovní služba, která je součástí spojených cestovních služeb, nebyla v důsledku jejich platební neschopnosti poskytnuta. Jsou-li tito obchodníci odpovědní za přepravu osob, musí se záruka vztahovat i na repatriaci cestujících. Ustanovení čl. 17 odst. 1 druhého pododstavce a odstavců 2 až 5 a článku 18 se použijí přiměřeně.
2. Předtím, než bude cestující vázán smlouvou vedoucí ke sjednání spojené cestovní služby či jakoukoli odpovídající smluvní nabídkou, obchodník zprostředkovávající spojené cestovní služby, a to i v případě, kdy není usazen ve členském státě, ale jakýmikoli prostředky směřuje tyto činnosti do některého členského státu, jasným, srozumitelným a výrazným způsobem uvede, že se na cestujícího:
Za účelem dosažení souladu s tímto odstavcem poskytne obchodník zprostředkovávající spojené cestovní služby tyto informace cestujícímu na příslušném standardním formuláři uvedeném v příloze II, nebo pokud se na konkrétní typ spojené cestovní služby žádný z formulářů uvedených ve zmíněné příloze nevztahuje, poskytne informace v nich obsažené.
a) nebude vztahovat žádné z práv, která se vztahují výhradně na souborné služby podle této směrnice, a že každý poskytovatel služeb odpovídá výlučně za řádné poskytování služeb s ním sjednaných, a
b) bude vztahovat ochrana pro případ platební neschopnosti v souladu s odstavcem 1.
3. Pokud obchodník zprostředkovávající spojené cestovní služby nesplní požadavky uvedené v odstavcích 1 a 2 tohoto článku, platí ve vztahu k cestovním službám, které jsou součástí spojených cestovních služeb, práva a povinnosti stanovené v článcích 9 a 12 a v kapitole IV.
4. Pokud spojené cestovní služby vyplývají ze smlouvy uzavřené mezi cestujícím a obchodníkem, který nezprostředkovává spojené cestovní služby, informuje tento obchodník o uzavření příslušné smlouvy obchodníka zprostředkovávajícího tyto spojené cestovní služby.
KAPITOLA VII
Obecná ustanovení
Článek 20
Zvláštní povinnosti prodejce v případě, že je pořadatel usazen mimo Evropský hospodářský prostor
Článek 21
Právní odpovědnost za chyby při rezervaci
Článek 22
Právo na náhradu a nárok pořadatelů na vrácení plateb
1. Členské státy zajistí, aby v případech, kdy pořadatel nebo, v souladu s čl. 13 odst. 1 druhým pododstavcem nebo článkem 20, prodejce zaplatil náhradu, poskytl slevu nebo splnil jinou povinnost, kterou mu tato směrnice ukládá, měl tento pořadatel nebo prodejce právo domáhat se náhrady ode všech třetích stran, jež přispěly k události, která vedla k zaplacení náhrady, poskytnutí slevy či k jiné povinnosti.
2. Členské státy zajistí, aby poskytovatel cestovních služeb v případě, že zruší službu, která je součástí souborných služeb, nebo ji neposkytne, do sedmi dnů vrátil pořadateli veškeré platby, které mu pořadatel za službu zaplatil. Tato sedmidenní lhůta začíná běžet dnem následujícím po zrušení služby nebo dnem, kdy měla být služba poskytnuta, podle toho, co nastane dříve.
Článek 23
Kogentní povaha směrnice
1. Prohlášení pořadatele souborné služby, že vystupuje výlučně jako poskytovatel cestovní služby, prostředník nebo jiný subjekt nebo že souborné služby nejsou soubornými službami, neosvobozuje tohoto pořadatele od povinností, které mu tato směrnice ukládá.
2. Cestující se nemohou vzdát práv, která jim přiznávají vnitrostátní předpisy, jimiž se provádí tato směrnice.
3. Veškerá smluvní ujednání nebo prohlášení cestujícího, jejichž účelem je přímé nebo nepřímé vzdání se nebo omezení práv přiznaných cestujícím podle této směrnice nebo vyhnutí se uplatňování této směrnice, nejsou pro cestujícího závazná.
Článek 24
Prosazování
Článek 25
Sankce
Článek 26
Zprávy Komise a přezkum
Článek 27
Změna nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2011/83/EU
1. V příloze nařízení (ES) č. 2006/2004 se bod 5 nahrazuje tímto:
„5. Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302(Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 ze dne 25. listopadu 2015 o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách, o změně nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 2006/2004 a směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU a o zrušení směrnice Rady 90/314/EHS (Úř. věst. L 326, 11.12.2015, s. 1).“)
2. V čl. 3 odst. 3 směrnice 2011/83/EU se písmeno g) nahrazuje tímto:
„g) o souborných službách, jak jsou definovány v čl. 3 bodě 2 směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302(Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 ze dne 25. listopadu 2015 o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách, o změně nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 2006/2004 a směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU a o zrušení směrnice Rady 90/314/EHS (Úř. věst. L 326, 11.12.2015, s. 1).“).Ustanovení čl. 6 odst. 7, čl. 8 odst. 2 a 6 a článků 19, 21 a 22 této směrnice se přiměřeně použijí na souborné služby ve smyslu čl. 3 bodu 2 směrnice (EU) 2015/2302, pokud jde o cestující ve smyslu čl. 3 bodu 6 uvedené směrnice.
KAPITOLA VIII
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Článek 28
Provedení
1. Členské státy přijmou a zveřejní právní a správní předpisy nezbytné pro dosažení souladu s touto směrnicí do 1. ledna 2018. Znění těchto předpisů sdělí neprodleně Komisi.
2. Použijí tyto předpisy ode dne 1. července 2018.
3. Tyto předpisy přijaté členskými státy musí obsahovat odkaz na tuto směrnici nebo musí být takový odkaz učiněn při jejich úředním vyhlášení. Způsob odkazu si stanoví členské státy.
4. Členské státy sdělí Komisi znění hlavních ustanovení vnitrostátních právních předpisů, které přijmou v oblasti působnosti této směrnice.
Článek 29
Zrušení
Článek 30
Vstup v platnost
Článek 31
Určení
PŘÍLOHA I
Část A Standardní formulář pro informace ke smlouvě o souborných službách pro cesty, je-li možné využít hypertextový odkaz
Kombinace cestovních služeb, které jsou Vám nabízeny, představuje souborné služby ve smyslu směrnice (EU) 2015/2302 o souborných cestovních službách. Budou se na Vás proto vztahovat veškerá práva EU týkající se souborných služeb. Za řádné poskytnutí souborných služeb ponese [ponesou] plnou odpovědnost společnost XY jako pořadatel těchto souborných služeb [(v příslušných případech podle příslušných vnitrostátních právních předpisů) a společnost XZ jako prodejce]. Vaše platby uhrazené společnosti XY [(v příslušných případech) a společnosti YZ)] jsou navíc, jak je vyžadováno právními předpisy, chráněny, a pokud je součástí souborných služeb zpáteční cesta, je zaručena Vaše repatriace v případě, že by se [tato společnost / tyto společnosti] [ocitla/ocitly] v platební neschopnosti. Další informace o základních právech podle směrnice (EU) 2015/2302, včetně informací o změnách smlouvy, zrušení, vrácení peněz, odpovědnosti za nesprávné plnění a ochraně pro případ platební neschopnosti, jakož i o stranách, které je třeba kontaktovat, lze získat zde (bude poskytnuto ve formě hypertextového odkazu). |
Kliknutím na hypertextový odkaz získá cestující tyto informace:
Cestující před uzavřením smlouvy o souborných službách pro cesty obdrží veškeré nezbytné informace o souborných službách pro cesty, včetně informací o ceně a platbách, které mají být uhrazeny v době rezervace.
Po uzavření smlouvy o souborných službách pro cesty obdrží cestující smlouvu na trvalém nosiči (například v tištěné podobě nebo e-mailem).
Vždy musí existovat alespoň jeden obchodník, který odpovídá za řádné poskytnutí všech cestovních služeb zahrnutých v souborných službách. Tímto obchodníkem je pořadatel souborných služeb uvedený v textu v rámečku výše a ve smlouvě. Smlouva musí obsahovat kontaktní údaje pořadatele.
Pokud jsou souborné služby prodávány prostřednictvím prodejce (např. cestovní agentury), mohou cestující kontaktovat i tohoto prodejce v případě problémů nebo aby předal zprávy pořadateli. Ve smlouvě jsou rovněž uvedeny kontaktní údaje prodejce. V závislosti na použitelném vnitrostátním právu mohou být za poskytování souborných služeb odpovědní i prodejci.
Cestující obdrží telefonní číslo pro naléhavé případy nebo údaje o kontaktním místu, které mohou použít k tomu, aby se během cesty nebo pobytu spojili s pořadatelem nebo prodejcem.
Cestující mohou po případném uhrazení poplatku převést souborné služby na jinou osobu. Cestující o tom musí s přiměřeným předstihem vyrozumět pořadatele nebo v příslušných případech prodejce.
Cenu souborných služeb lze zvýšit jen v případě zvýšení specifických nákladů (např. cen pohonných hmot) a pokud je to výslovně stanoveno ve smlouvě, a to nejpozději 20 dní před zahájením poskytování souborných služeb. Překročí-li cenové zvýšení 8 % ceny souborných služeb, mohou cestující smlouvu ukončit a v takovém případě dostanou své peníze zpět. Vyhradí-li si pořadatel ve smlouvě právo na zvýšení ceny, mají cestující v případě snížení příslušných nákladů nárok na slevu.
Cestující mohou smlouvu ukončit bez zaplacení storno poplatku a získat zpět veškeré platby, pokud dojde k výrazné změně jakéhokoli podstatného prvku souborných služeb nebo pokud dojde ke zvýšení ceny o více než 8 % ceny souborných služeb.
Pokud před zahájením poskytování souborných služeb obchodník odpovědný za souborné služby tyto služby zruší, mají cestující nárok na vrácení peněz a případně na náhradu škody.
Cestující mohou smlouvu před zahájením poskytování souborných služeb ukončit bez zaplacení storno poplatku, pokud cestu nebo pobyt významně ovlivňují nevyhnutelné a mimořádné okolnosti. Příkladem nevyhnutelných a mimořádných okolností mohou být přírodní katastrofy, závažné bezpečnostní problémy nebo rizika pro veřejné zdraví, u nichž lze důvodně předpokládat, že souborné služby ovlivní.
Cestující mohou navíc smlouvu před zahájením poskytování souborných služeb kdykoliv ukončit, a to i z osobních důvodů, za přiměřený a zdůvodnitelný storno poplatek. Cestující musí být před uzavřením smlouvy a ve smlouvě o těchto poplatcích informováni.
Ve všech případech, kdy pořadatel nebo cestující souborné služby zruší, musí být cestujícímu vráceny jím uhrazené platby (v příslušných případech s přihlédnutím ke storno poplatkům) do 14 dnů, pokud se strany v této čtrnáctidenní lhůtě nedohodnou na náhradních souborných službách. Za vrácení peněz je odpovědný pořadatel souborných služeb. Je-li zapojen prodejce a pokud to vyžadují použitelné vnitrostátní právní předpisy, je za vrácení peněz odpovědný rovněž prodejce.
Pokud pořadatel nabídne namísto vrácení peněz do 14 dnů poukázku, kterou lze použít na jakoukoli jím nabídnutou cestovní službu, obdrží cestující informace o svých právech souvisejících s poukázkou a mohou se rozhodnout, zda ji přijmou, či nikoli.
Pořadatel je povinen zjednat nápravu problémů, které se vyskytnou během poskytování souborných služeb. Cestující musí o problémech, s nimiž se setkají, informovat pořadatele.
Pokud nelze poskytnout podstatné prvky sjednaných souborných služeb, musí pořadatel nabídnout vhodné náhradní řešení bez dalších nákladů. Cestující mohou ukončit smlouvu bez zaplacení jakéhokoli poplatku, pokud nejsou cestovní služby poskytovány v souladu se smlouvou, tato skutečnost podstatně ovlivňuje plnění souborných služeb a pořadatel nezjednal nápravu problému.
V případě neposkytnutí nebo nesprávného poskytnutí cestovních služeb podle podmínek stanovených ve směrnici (EU) 2015/2302 mají cestující nárok na slevu, náhradu škody nebo obojí.
Pořadatel musí poskytnout pomoc, pokud se cestující ocitne v obtížích, například poskytnutím informací o zdravotnických službách, místních orgánech a konzulární pomoci a nabídnutím možnosti komunikace na dálku.
Ocitne-li se pořadatel v platební neschopnosti, budou cestujícím vráceny peníze. V některých členských státech existuje také ochrana pro případ platební neschopnosti pro platby uhrazené prodejcům. Ocitne-li se pořadatel nebo, je-li to relevantní, prodejce v platební neschopnosti po zahájení poskytování souborných služeb a je-li součástí cesty nebo pobytu zpáteční cesta, je zaručena repatriace cestujících. Společnost XY si opatřila ochranu pro případ platební neschopnosti u WX (subjekt poskytující ochranu pro případ platební neschopnosti, například záruční fond nebo pojišťovna). Na tento subjekt nebo tam, kde to je relevantní, na příslušný orgán [kontaktní údaje včetně názvu, zeměpisné adresy, e-mailu a telefonního čísla] se cestující mohou obrátit v případě, že byly cestovní služby odepřeny z důvodu platební neschopnosti společnosti XY.
Směrnice (EU) 2015/2302, jak je provedena ve vnitrostátním právu (hypertextový odkaz)
Kombinace cestovních služeb, které jsou Vám nabízeny, představuje souborné služby ve smyslu směrnice (EU) 2015/2302. Budou se na Vás proto vztahovat veškerá práva EU týkající se souborných služeb. Za řádné poskytnutí souborných služeb ponese [ponesou] plnou odpovědnost společnost XY jako pořadatel těchto souborných služeb [(v příslušných případech podle příslušných vnitrostátních právních předpisů) a společnost XZ jako prodejce]. Vaše platby uhrazené společnosti XY [(v příslušných případech) a společnosti YZ)] jsou navíc, jak je vyžadováno právními předpisy, chráněny, a pokud je součástí souborných služeb zpáteční cesta, je zaručena Vaše repatriace v případě, že by se [tato společnost / tyto společnosti] [ocitla/ocitly] v platební neschopnosti. Další informace o základních právech podle směrnice (EU) 2015/2302, včetně informací o změnách smlouvy, zrušení, vrácení peněz, odpovědnosti za nesprávné plnění a ochraně pro případ platební neschopnosti, jakož i o stranách, které je třeba kontaktovat, jsou uvedeny níže. |
Cestující před uzavřením smlouvy o souborných službách pro cesty obdrží veškeré nezbytné informace o souborných službách pro cesty, včetně informací o ceně a platbách, které mají být uhrazeny v době rezervace.
Po uzavření smlouvy o souborných službách pro cesty obdrží cestující smlouvu na trvalém nosiči (například v tištěné podobě nebo e-mailem).
Vždy musí existovat alespoň jeden obchodník, který je odpovědný za řádné poskytnutí všech cestovních služeb zahrnutých v souborných službách. Tímto obchodníkem je pořadatel souborných služeb uvedený v textu v rámečku výše a ve smlouvě. Smlouva musí obsahovat kontaktní údaje pořadatele.
Pokud jsou souborné služby prodávány prostřednictvím prodejce (např. cestovní agentury), mohou cestující kontaktovat i tohoto prodejce v případě problémů nebo aby předal zprávy pořadateli. Ve smlouvě jsou rovněž uvedeny kontaktní údaje prodejce. V závislosti na použitelném vnitrostátním právu mohou být za poskytování souborných služeb odpovědní i prodejci.
Cestující obdrží telefonní číslo pro naléhavé případy nebo údaje o kontaktním místu, které mohou použít k tomu, aby se během cesty nebo pobytu spojili s pořadatelem nebo prodejcem.
Cestující mohou, po případném uhrazení poplatku, převést souborné služby na jinou osobu. Cestující o tom musí s přiměřeným předstihem vyrozumět pořadatele nebo v příslušných případech prodejce.
Cenu souborných služeb lze zvýšit jen v případě zvýšení specifických nákladů (např. cen pohonných hmot) a pokud je to výslovně stanoveno ve smlouvě, a to nejpozději 20 dní před zahájením poskytování souborných služeb. Překročí-li cenové zvýšení 8 % ceny souborných služeb, mohou cestující smlouvu ukončit a v takovém případě dostanou své peníze zpět. Vyhradí-li si pořadatel ve smlouvě právo na zvýšení ceny, mají cestující v případě snížení příslušných nákladů nárok na slevu.
Cestující mohou smlouvu ukončit bez zaplacení storno poplatku a získat zpět veškeré platby, pokud dojde k výrazné změně jakéhokoli podstatného prvku souborných služeb nebo pokud dojde ke zvýšení ceny o více než 8 % ceny souborných služeb.
Pokud před zahájením poskytování souborných služeb obchodník odpovědný za souborné služby tyto služby zruší, mají cestující nárok na vrácení peněz a případně na náhradu škody.
Cestující mohou smlouvu před zahájením poskytování souborných služeb ukončit bez zaplacení storno poplatku, pokud cestu nebo pobyt významně ovlivňují nevyhnutelné a mimořádné okolnosti. Příkladem nevyhnutelných a mimořádných okolností mohou být přírodní katastrofy, závažné bezpečnostní problémy nebo rizika pro veřejné zdraví, u nichž lze důvodně předpokládat, že souborné služby ovlivní.
Cestující mohou navíc smlouvu před zahájením poskytování souborných služeb kdykoliv ukončit, a to i z osobních důvodů, za přiměřený a zdůvodnitelný storno poplatek. Cestující musí být před uzavřením smlouvy a ve smlouvě o těchto poplatcích informováni.
Ve všech případech, kdy pořadatel nebo cestující souborné služby zruší, musí být cestujícímu vráceny jím uhrazené platby (v příslušných případech s přihlédnutím ke storno poplatkům) do 14 dnů, pokud se strany v této čtrnáctidenní lhůtě nedohodnou na náhradních souborných službách. Za vrácení peněz je odpovědný pořadatel souborných služeb. Je-li zapojen prodejce a pokud to vyžadují použitelné vnitrostátní právní předpisy, je za vrácení peněz odpovědný rovněž prodejce.
Pokud pořadatel nabídne místo vrácení peněz do 14 dnů poukázku, kterou lze použít na jakoukoli jím nabídnutou cestovní službu, obdrží cestující informace o svých právech souvisejících s poukázkou a mohou se rozhodnout, zda ji přijmou, či nikoli.
Pořadatel je povinen zjednat nápravu problémů, které se vyskytnou během poskytování souborných služeb. Cestující musí o problémech, s nimiž se setkají, informovat pořadatele.
Pokud nelze poskytnout podstatné prvky sjednaných souborných služeb, musí pořadatel nabídnout vhodné náhradní řešení bez dalších nákladů. Cestující mohou ukončit smlouvu bez zaplacení jakéhokoli poplatku, pokud nejsou cestovní služby poskytovány v souladu se smlouvou, tato skutečnost podstatně ovlivňuje poskytování souborných služeb a pořadatel nezjednal nápravu problému.
V případě neposkytnutí nebo nesprávného poskytnutí cestovních služeb podle podmínek stanovených ve směrnici (EU) 2015/2302 mají cestující nárok na slevu, náhradu škody nebo obojí.
Pořadatel musí poskytnout pomoc, pokud se cestující ocitne v obtížích, například poskytnutím informací o zdravotnických službách, místních orgánech a konzulární pomoci, a nabídnutím možnosti komunikace na dálku.
Ocitne-li se pořadatel v platební neschopnosti, budou cestujícím vráceny peníze. V některých členských státech existuje také ochrana pro případ platební neschopnosti pro platby uhrazené prodejcům. Ocitne-li se pořadatel nebo, je-li to relevantní, prodejce v platební neschopnosti po zahájení poskytování souborných služeb a je-li součástí cesty nebo pobytu zpáteční cesta, je zaručena repatriace cestujících. Společnost XY si opatřila ochranu pro případ platební neschopnosti u WX (subjekt poskytující ochranu pro případ platební neschopnosti, například záruční fond nebo pojišťovna). Na tento subjekt nebo tam, kde to je relevantní, na příslušný orgán (kontaktní údaje včetně názvu, zeměpisné adresy, e-mailu a telefonního čísla) se cestující mohou obrátit v případě, že byly cestovní služby odepřeny z důvodu platební neschopnosti společnosti XY.
(Internetová stránka, kde je k dispozici směrnice (EU) 2015/2302, jak je provedena ve vnitrostátním právu.)
Pokud uzavřete smlouvu se společností AB nejpozději 24 hodin po obdržení potvrzení rezervace ze společnosti XY, představuje cestovní služba poskytovaná společností XY a AB souborné služby ve smyslu směrnice (EU) 2015/2302. Budou se na Vás proto vztahovat veškerá práva EU týkající se souborných služeb. Společnost XY ponese plnou odpovědnost za řádné poskytnutí souborných služeb. Společnost XY má navíc, jak je vyžadováno právními předpisy, zajištěnu ochranu, aby Vám mohla vrátit provedené platby, a pokud je součástí souborných služeb doprava, zajistit Vaši repatriaci v případě, že se ocitne v platební neschopnosti. Další informace o základních právech podle směrnice (EU) 2015/2302, včetně informací o změnách smlouvy, zrušení, vrácení peněz, odpovědnosti za nesprávné plnění a ochraně pro případ platební neschopnosti, jakož i o stranách, které je třeba kontaktovat (poskytují se ve formě hypertextového odkazu). |
Kliknutím na hypertextový odkaz získá cestující tyto informace:
Cestující před uzavřením smlouvy o souborných službách pro cesty obdrží veškeré nezbytné informace o souborných službách pro cesty, včetně informací o ceně a platbách, které mají být uhrazeny v době rezervace.
Po uzavření smlouvy o souborných službách pro cesty obdrží cestující smlouvu na trvalém nosiči (například v tištěné podobě nebo e-mailem).
Vždy musí existovat alespoň jeden obchodník, který odpovídá za řádné poskytnutí všech cestovních služeb zahrnutých v souborných službách. Tímto obchodníkem je pořadatel souborných služeb uvedený v textu v rámečku výše a ve smlouvě. Smlouva musí obsahovat kontaktní údaje pořadatele.
Cestující obdrží telefonní číslo pro naléhavé případy nebo údaje o kontaktním místu, které mohou použít k tomu, aby se spojili s pořadatelem nebo cestovní agenturou.
Cestující mohou, po případném uhrazení poplatku, převést souborné služby na jinou osobu. Cestující o tom musí s přiměřeným předstihem vyrozumět pořadatele nebo v příslušných případech prodejce.
Cenu souborných služeb lze zvýšit jen v případě zvýšení specifických nákladů (např. cen pohonných hmot) a pokud je to výslovně stanoveno ve smlouvě, a to nejpozději 20 dní před zahájením poskytování souborných služeb. Překročí-li cenové zvýšení 8 % ceny souborných služeb, mohou cestující smlouvu ukončit a v takovém případě dostanou své peníze zpět. Vyhradí-li si pořadatel ve smlouvě právo na zvýšení ceny, mají cestující v případě snížení příslušných nákladů právo na slevu.
Cestující mohou smlouvu ukončit bez zaplacení storno poplatku a získat zpět veškeré platby, pokud dojde k výrazné změně jakéhokoli zásadního prvku souborných služeb nebo pokud dojde ke zvýšení ceny o více než 8 % ceny souborných služeb.
Pokud před zahájením poskytování souborných služeb obchodník odpovědný za souborné služby tyto služby zruší, mají cestující nárok na vrácení peněz a případně na náhradu škody.
Cestující mohou smlouvu před zahájením poskytování souborných služeb ukončit bez zaplacení storno poplatku, pokud cestu nebo pobyt významně ovlivňují nevyhnutelné a mimořádné okolnosti. Příkladem nevyhnutelných a mimořádných okolností mohou být přírodní katastrofy, závažné bezpečnostní problémy nebo rizika pro veřejné zdraví, u nichž lze důvodně předpokládat, že souborné služby ovlivní.
Cestující mohou navíc smlouvu před zahájením poskytování souborných služeb kdykoliv ukončit, a to i z osobních důvodů, za přiměřený a zdůvodnitelný storno poplatek. Cestující musí být před uzavřením smlouvy a ve smlouvě o těchto poplatcích informováni.
Ve všech případech, kdy pořadatel nebo cestující souborné služby zruší, musí být cestujícímu vráceny jím uhrazené platby (v příslušných případech s přihlédnutím ke storno poplatkům) do 14 dnů, pokud se strany v této čtrnáctidenní lhůtě nedohodnou na náhradních souborných službách. Za vrácení peněz je odpovědný pořadatel souborných služeb. Je-li zapojen prodejce a pokud to vyžadují použitelné vnitrostátní právní předpisy, je za vrácení peněz odpovědný rovněž prodejce.
Pokud pořadatel nabídne místo vrácení peněz do 14 dnů poukázku, kterou lze použít na jakoukoli jím nabídnutou cestovní službu, obdrží cestující informace o svých právech v souvisejících s poukázkou a mohou se rozhodnout, zda ji přijmou, či nikoli.
Pořadatel je povinen zjednat nápravu problémů, které se vyskytnou během poskytování souborných služeb. Cestující musí o problémech, s nimiž se setkají, informovat pořadatele.
Pokud nelze poskytnout podstatné prvky sjednaných souborných služeb, musí pořadatel nabídnout vhodné náhradní řešení bez dalších nákladů. Cestující mohou ukončit smlouvu bez zaplacení jakéhokoli poplatku, pokud nejsou cestovní služby poskytovány v souladu se smlouvou, tato skutečnost podstatně ovlivňuje poskytování souborných služeb a pořadatel nezjednal nápravu problému.
V případě neposkytnutí nebo nesprávného poskytnutí cestovních služeb podle podmínek stanovených ve směrnici (EU) 2015/2302 mají cestující právo na slevu, náhradu škody nebo obojí.
Pořadatel musí poskytnout pomoc, pokud se cestující ocitne v obtížích, například poskytnutím informací o zdravotnických službách, místních orgánech a konzulární pomoci, a nabídnutím možnosti komunikace na dálku.
Ocitne-li se pořadatel v platební neschopnosti, budou cestujícím vráceny peníze. V některých členských státech existuje také ochrana pro případ platební neschopnosti pro platby uhrazené prodejcům. Ocitne-li se pořadatel nebo je-li to relevantní prodejce v platební neschopnosti po zahájení poskytování souborných služeb a je-li součástí cesty nebo pobytu zpáteční cesta, je zaručena repatriace cestujících. Společnost XY si opatřila ochranu pro případ platební neschopnosti u WX (subjekt poskytující ochranu pro případ platební neschopnosti, například záruční fond nebo pojišťovna). Na tento subjekt nebo tam, kde to je relevantní, na příslušný orgán (kontaktní údaje včetně názvu, zeměpisné adresy, e-mailu a telefonního čísla) se cestující mohou obrátit v případě, že byly cestovní služby odepřeny z důvodu platební neschopnosti společnosti XY.
Směrnice (EU) 2015/2302, jak je provedena ve vnitrostátním právu (hypertextový odkaz)
PŘÍLOHA II
Část A Standardní formulář pro informace v případě, že obchodník zprostředkovávající online spojené cestovní služby ve smyslu čl. 3 bodu 5 písm. a) je dopravcem prodávajícím zpáteční přepravní doklad
Pokud si po výběru a zaplacení jedné cestovní služby zarezervujete další cestovní služby související s Vaší cestou či pobytem prostřednictvím naší společnosti/společnosti XY, NEbudou se na Vás vztahovat práva přiznávaná cestujícím, kteří si pořídili souborné služby, podle směrnice (EU) 2015/2302.
Naše společnost/společnost XY proto neponese odpovědnost za řádné poskytnutí těchto dalších cestovních služeb. V případě problémů se obraťte na příslušného poskytovatele služby.
Při rezervaci jakýchkoli dalších cestovních služeb během stejné návštěvy naší rezervační stránky/rezervační stránky společnosti XY se tyto cestovní služby stanou součástí spojených cestovních služeb. V takovém případě má společnost XY, jak vyžaduje právo EU, k dispozici ochranu za účelem vrácení peněz, které jste zaplatil(a) společnosti XY za služby, které nebyly poskytnuty z důvodu její platební neschopnosti, a případně za Vaši repatriaci. Upozorňujeme, že z tohoto ustanovení nevyplývá náhrada v případě platební neschopnosti příslušného poskytovatele služby.
Další informace o ochraně pro případ platební neschopnosti [poskytují se ve formě hypertextového odkazu]
Kliknutím na hypertextový odkaz získá cestující tyto informace:
Společnost XY si opatřila ochranu pro případ platební neschopnosti u YZ [subjekt poskytující ochranu pro případ platební neschopnosti, např. záruční fond nebo pojišťovna].
Na tento subjekt nebo tam, kde to je relevantní, na příslušný orgán (kontaktní údaje včetně názvu, zeměpisné adresy, e-mailu a telefonního čísla) se cestující mohou obrátit v případě, že byly cestovní služby odepřeny z důvodu platební neschopnosti společnosti XY.
Poznámka: Tato ochrana pro případ platební neschopnosti nezahrnuje smlouvy s jinými stranami než XY, které mohou být prováděny navzdory platební neschopnosti společnosti XY.
Směrnice (EU) 2015/2302, jak je provedena ve vnitrostátním právu [HYPERTEXTOVÝ ODKAZ]
Pokud si po výběru a zaplacení jedné cestovní služby zarezervujete další cestovní služby související s Vaší cestou či pobytem prostřednictvím naší společnosti/společnosti XY, NEbudou se na Vás vztahovat práva přiznávaná cestujícím, kteří si pořídili souborné služby, podle směrnice (EU) 2015/2302.
Naše společnost/společnost XY proto neponese odpovědnost za řádné poskytnutí těchto jednotlivých cestovních služeb. V případě problémů se obraťte na příslušného poskytovatele služby.
Při rezervaci jakýchkoli dalších cestovních služeb během stejné návštěvy naší rezervační stránky/rezervační stránky společnosti XY se však tyto cestovní služby stanou součástí spojených cestovních služeb. V takovém případě má společnost XY, jak vyžaduje právo EU, zajištěnu ochranu za účelem vrácení peněz, které jste zaplatil(a) společnosti XY za služby, které nebyly poskytnuty z důvodu její platební neschopnosti. Upozorňujeme, že z tohoto ustanovení nevyplývá náhrada v případě platební neschopnosti příslušného poskytovatele služby.
Další informace o ochraně pro případ platební neschopnosti [poskytují se ve formě hypertextového odkazu]
Kliknutím na hypertextový odkaz získá cestující tyto informace:
Společnost XY si opatřila ochranu pro případ platební neschopnosti u YZ [subjekt poskytující ochranu pro případ platební neschopnosti, např. záruční fond nebo pojišťovna].
Na tento subjekt nebo tam, kde to je relevantní, na příslušný orgán (kontaktní údaje včetně názvu, zeměpisné adresy, e-mailu a telefonního čísla) se cestující mohou obrátit v případě, že byly cestovní služby odepřeny z důvodu platební neschopnosti společnosti XY.
Poznámka: Tato ochrana pro případ platební neschopnosti nezahrnuje smlouvy s jinými společnostmi než společnost XY, které mohou být prováděny navzdory platební neschopnosti společnosti XY.
Směrnice (EU) 2015/2302, jak je provedena ve vnitrostátním právu [HYPERTEXTOVÝ ODKAZ]
Pokud si po výběru a zaplacení jedné cestovní služby zarezervujete další cestovní služby související s Vaší cestou či pobytem prostřednictvím naší společnost/společnosti XY, NEbudou se na Vás vztahovat práva přiznávaná cestujícím, kteří si pořídili souborné služby, podle směrnice (EU) 2015/2302.
Naše společnost/společnost XY proto neponese odpovědnost za řádné poskytnutí těchto jednotlivých cestovních služeb. V případě problémů se obraťte na příslušného poskytovatele služby.
Při rezervaci jakýchkoli dalších cestovních služeb během stejné návštěvy naší společnosti/společnosti XY nebo kontaktu s ní se však tyto cestovní služby stanou součástí spojených cestovních služeb. V takovém případě má společnost XY, jak vyžaduje právo EU, zajištěnu ochranu za účelem vrácení peněz, které jste zaplatil(a) společnosti XY za služby, které nebyly poskytnuty z důvodu její platební neschopnosti. Upozorňujeme, že z tohoto ustanovení nevyplývá náhrada v případě platební neschopnosti příslušného poskytovatele služby.
Společnost XY si opatřila ochranu pro případ platební neschopnosti u YZ [subjekt poskytující ochranu pro případ platební neschopnosti, např. záruční fond nebo pojišťovna].
Na tento subjekt nebo tam, kde to je relevantní, na příslušný orgán (kontaktní údaje včetně názvu, zeměpisné adresy, e-mailu a telefonního čísla) se cestující mohou obrátit v případě, že byly cestovní služby odepřeny z důvodu platební neschopnosti společnosti XY.
Poznámka: Tato ochrana pro případ platební neschopnosti nezahrnuje smlouvy s jinými společnostmi než společnost XY, které mohou být prováděny navzdory platební neschopnosti společnosti XY.
[Webová stránka, na níž lze nalézt směrnici (EU) 2015/2302, jak je provedena ve vnitrostátním právu.]
Při rezervaci dalších cestovních služeb pro vaší cestu nebo pobyt prostřednictvím tohoto odkazu/těchto odkazů se na Vás NEbudou vztahovat práva přiznávaná cestujícím, kteří si pořídili souborné služby, podle směrnice (EU) 2015/2302.
Naše společnost XY proto neponese odpovědnost za řádné poskytnutí těchto dalších cestovních služeb. V případě problémů se obraťte na příslušného poskytovatele služby.
Pokud si však rezervujete další cestovní služby prostřednictvím tohoto odkazu/těchto odkazů do 24 hodin po obdržení potvrzení rezervace od naší společnosti XY, uvedené cestovní služby se stanou součástí spojených cestovních služeb. V takovém případě má společnost XY, jak to vyžaduje právo EU, zajištěnu ochranu za účelem vrácení peněz, které jste zaplatil(a) společnosti XY za služby, které nebyly poskytnuty z důvodu její platební neschopnosti, a v případě nutnosti za účelem Vaší repatriace. Upozorňujeme, že z tohoto ustanovení nevyplývá náhrada v případě platební neschopnosti příslušného poskytovatele služby.
Další informace o ochraně pro případ platební neschopnosti [poskytují se ve formě hypertextového odkazu]
Kliknutím na hypertextový odkaz získá cestující tyto informace:
Společnost XY si opatřila ochranu pro případ platební neschopnosti u YZ [subjekt poskytující ochranu pro případ platební neschopnosti, např. záruční fond nebo pojišťovna].
Na tento subjekt nebo tam, kde to je relevantní, na příslušný orgán (kontaktní údaje včetně názvu, zeměpisné adresy, e-mailu a telefonního čísla) se cestující mohou obrátit v případě, že byly cestovní služby odepřeny z důvodu platební neschopnosti společnosti XY.
Poznámka: Tato ochrana pro případ platební neschopnosti nezahrnuje smlouvy s jinými společnostmi než společnost XY, které mohou být prováděny navzdory platební neschopnosti společnosti XY.
Směrnice (EU) 2015/2302, jak je provedena ve vnitrostátním právu [HYPERTEXTOVÝ ODKAZ]
Při rezervaci dalších cestovních služeb pro vaší cestu nebo pobyt prostřednictvím tohoto odkazu se na Vás NEbudou vztahovat práva přiznávaná cestujícím, kteří si pořídili souborné služby podle směrnice (EU) 2015.
Naše společnost XY proto neponese odpovědnost za řádné poskytnutí těchto dalších cestovních služeb. V případě problémů se obraťte na příslušného poskytovatele služby.
Pokud si však rezervujete další cestovní služby prostřednictvím tohoto odkazu/těchto odkazů do 24 hodin po obdržení potvrzení rezervace od naší společnosti XY, uvedené cestovní služby se stanou součástí spojených cestovních služeb. V takovém případě má společnost XY, jak vyžaduje právo EU, zajištěnu ochranu za účelem vrácení peněz, které jste zaplatil(a) společnosti XY za služby, které nebyly poskytnuty z důvodu její platební neschopnosti. Upozorňujeme, že z tohoto ustanovení nevyplývá náhrada v případě platební neschopnosti příslušného poskytovatele služby.
Další informace [poskytují se ve formě hypertextového odkazu]
Kliknutím na hypertextový odkaz získá cestující tyto informace:
Společnost XY si opatřila ochranu pro případ platební neschopnosti u YZ [subjekt poskytující ochranu pro případ platební neschopnosti, např. záruční fond nebo pojišťovna].
Na tento subjekt nebo tam, kde to je relevantní, na příslušný orgán (kontaktní údaje včetně názvu, zeměpisné adresy, e-mailu a telefonního čísla) se cestující mohou obrátit v případě, že byly cestovní služby odepřeny z důvodu platební neschopnosti společnosti XY.
Poznámka: Tato ochrana pro případ platební neschopnosti nezahrnuje smlouvy s jinými společnostmi než společnost XY, které mohou být prováděny navzdory platební neschopnosti společnosti XY.
Směrnice (EU) 2015/2302, jak je provedena ve vnitrostátním právu [HYPERTEXTOVÝ ODKAZ]
PŘÍLOHA III
Srovnávací tabulka
| Směrnice 90/314/EHS | Tato směrnice |
|---|---|
| Článek 1 | Článek 1 |
| Čl. 2 bod 1 | Čl. 3 bod 2 a čl. 2 odst. 2 písm. a) |
| Čl. 2 bod 2 | Čl. 3 bod 8 |
| Čl. 2 bod 3 | Čl. 3 bod 9 |
| Čl. 2 bod 4 | Čl. 3 bod 6 |
| Čl. 2 bod 5 | Čl. 3 bod 3 |
| Čl. 3 odst. 1 | Zrušeno |
| Čl. 3 odst. 2 | Zrušeno, hlavní prvky však zařazeny do článků 5 a 6 |
| Čl. 4 odst. 1 písm. a) | Čl. 5 odst. 1 písm. f) |
| Čl. 4 odst. 1 písm. b) | Čl. 5 odst. 1 písm. h) a čl. 7 odst. 2 písm. d) a f) a odst. 4 |
| Čl. 4 odst. 2 písm. a) | Čl. 7 odst. 2 |
| Čl. 4 odst. 2 písm. b) | Čl. 5 odst. 3 a čl. 7 odst. 1 a 4 |
| Čl. 4 odst. 2 písm. c) | Zrušeno |
| Čl. 4 odst. 3 | Článek 9 |
| Čl. 4 odst. 4 | Článek 10 |
| Čl. 4 odst. 5 | Čl. 11 odst. 2 a 3 |
| Čl. 4 odst. 6 | Čl. 11 odst. 2, 3 a 4 a čl. 12 odst. 3 a 4 |
| Čl. 4 odst. 7 | Čl. 13 odst. 5, 6 a 7 |
| Čl. 5 odst. 1 | Čl. 13 odst. 1 |
| Čl. 5 odst. 2 | Čl. 14 odst. 2, 3 a 4 a článek 16 |
| Čl. 5 odst. 3 | Čl. 23 odst. 3 |
| Čl. 5 odst. 4 | Čl. 7 odst. 2 písm. e) a čl. 13 odst. 2 |
| Článek 6 | Čl. 13 odst. 3 |
| Článek 7 | Články 17 a 18 |
| Článek 8 | Článek 4 |
| Čl. 9 odst. 1 | Čl. 28 odst. 1 |
| Čl. 9 odst. 2 | Čl. 28 odst. 4 |
| Článek 10 | Článek 31 |
| Příloha, písm. a) | Čl. 5 odst. 1 písm. a) bod i) |
| Příloha, písm. b) | Čl. 5 odst. 1 písm. a) bod ii) |
| Příloha, písm. c) | Čl. 5 odst. 1 písm. a) bod iii) |
| Příloha, písm. d) | Čl. 5 odst. 1 písm. e) |
| Příloha, písm. e) | Čl. 5 odst. 1 písm. a) bod i) |
| Příloha, písm. f) | Čl. 5 odst. 1 písm. a) bod v) |
| Příloha, písm. g) | Čl. 5 odst. 1 písm. b) |
| Příloha, písm. h) | Čl. 5 odst. 1 písm. c) a čl. 10 odst. 1 |
| Příloha, písm. i) | Čl. 5 odst. 1 písm. d) |
| Příloha, písm. j) | Čl. 7 odst. 2 písm. a) |
| Příloha, písm. k) | Čl. 13 odst. 2 |